Denk je eens in hoeveel kennis er binnen je organisatie is. Kennis die andere mensen kan helpen problemen op te lossen en verder te laten komen. Inbound marketing is bedacht door Brian Halligan van HubSpot en gaat over het delen van deze kennis met de wereld. Het helpt je met het creëren van vertrouwen en het toevoegen van waarde voor je doelgroep. Door behulpzaam te zijn creëer je een duurzame klantrelatie, wat op lange termijn meer oplevert voor je organisatie.
Outbound marketing vs Inbound marketing
De oude manier van marketing was ‘outbound marketing’. Denk hierbij aan tv-spotjes, flyers en posters. Dit wordt vaak als erg storend gezien en wordt ook wel ‘interruptiemarketing’ genoemd. Inbound marketing benadert marketing vanuit een andere filosofie die veel meer van deze tijd is. Wil je de stap maken van outbound naar inbound marketing? Probeer daar niet te makkelijk over te denken en voorkom deze valkuilen.
De filosofie van Inbound marketing
Door de kennis waarover je beschikt als organisatie te delen met de (potentiële) klant kun je waarde creëren bij de doelgroep. Hierbij leg je het initiatief bij de doelgroep neer. Zij zien in dat je hun problemen begrijpt en een goede oplossing aanbiedt. Je kunt inbound marketing zien als een magneet. Jij biedt de informatie én antwoorden die de doelgroep zoekt zonder dat je ze actief benadert. De klant komt naar jou toe in plaats van dat jij naar de klant toe moet komen.
Van Funnel marketing naar Vliegwiel marketing
Als we kritisch naar funnels kijken ontdekken we dat deze methode niet altijd even goed werkt. Een funnel is behoorlijk lineair, gericht op korte-termijn en top-op-down. Je investeert een tijdelijke energieboost aan een (potentiële) klant. De klanten die uit de onderkant van je funnel komen hebben een grote impact op de mensen die er aan de bovenkant in gaan. Dit kan zowel goed als slecht uitpakken. Met een cyclische manier van marketing kun je de energie die uit een funnel komt blijven aandrijven. Het is een continu proces en blijft draaien. Blije klanten voorzien het vliegwiel van brandstof die daardoor weer groei genereert. Dit doordat de klant opnieuw een aankoop doet of doordat ze je bedrijf promoten bij andere mensen in hun netwerk.
Bij JijOnline maken we gebruik van het VINC model. VINC staat voor “ Van Idee naar Conversie” en beschrijft de krachten die werkzaam zijn bij het opzetten van welk online concept dan ook. Het VINC-model beschrijft de 4 krachten die van kracht zijn binnen de online marketing (1) idee, (2) platform, (3) traffic, (4) conversie. Het is hierbij belangrijk dat je duurzame klantrelaties opbouwt. Uiteindelijk vormen deze duurzame relaties een krachtig middel om te groeien en te blijven groeien.
Om het vliegwiel model in te zetten moet je ervoor zorgen dat je een buitengewoon goede klantervaring neerzet. Dit is alleen mogelijk als je marketing-, sales, en het service team de klant centraal stellen. Vanaf het moment dat de potentiële klant interesse toont in je product of dienst tot nadat de klant contact opneemt met de klantenservice na aankoop, bepaalt de ervaring van de klant. Om een goede basis te leggen voor het succesvol inzetten van inbound marketing zijn er een aantal randvoorwaarden nodig. We bespreken ze stap voor stap:
Wat is de ‘Why’ van je bedrijf?
Iedere ondernemer heeft een verhaal over waarom hij/zij het bedrijf heeft opgericht. Daarbij kun je de vraag stellen welke missie heeft het bedrijf om te vervullen? Want met wat je doet, kun je niet altijd het verschil maken. In de meeste gevallen ben je namelijk niet de enige met hetzelfde aanbod of kwaliteitsstandaarden.
Maar waarom is het belangrijk om te weten wat het doel van je business is? Het is niet altijd even duidelijk voor alle werknemers wat het doel van hun werkgever is. Als alle werknemers zich focussen op hetzelfde doel, is de kans groter op een succesvolle organisatie. Hierbij is het van belang om een cultuur te creëren waarbij het doel wordt gestimuleerd. De cultuur van een organisatie bepaalt hoe medewerkers klanten behandelen en deze behoudt. Jouw cultuur is onderdeel van het product dat je verkoopt en de service en belofte die je maakt naar je klanten. Met waarom en de manier hoe je dingen doet kun je je beter onderscheiden.
Waarom is dit zo belangrijk voor inbound marketing? Inbound marketing focust zich op het aantrekken van potentiële klanten, de manier van denken en handelen. Weinig organisaties weten waarom ze bepaalde dingen doen. Met ‘why’ wordt gevraagd wat je doelstelling is, je drijfveer. Hierbij is belangrijk dat winst geen geldige reden is omdat ieder bedrijf continuïteit nastreeft
Door gebruik te maken van de ‘Golden Circle’ van Simon Sinek kun je op een simpele en krachtige manier in kaart brengen wat, hoe en waarom een bepaalde organisatie of product zich onderscheidt van anderen. Nadat je dit gedaan hebt kun je verder met het stellen van ‘Online Doelen’.
Business goals – Online doelen stellen
Het succes van inbound marketing begint met het stellen van haarscherpe doelen. Je moet een strategie hebben om van A naar B te komen. Of je nu met 2 of 100 werknemers bent, met business doelen kun je iedereen op één lijn krijgen. Het helpt je om transparant en verantwoord te zijn. Maar hoe bepaal je een doel die afgestemd is op jouw organisatie?
De OKR methodiek (Objectives and Key Results) helpt je bij het opzetten, communiceren en monitoren van kwartaal doelen en resultaten in een organisatie. Het doel van de OKR methode is om de doelstelling te koppelen aan meetbare resultaten, waardoor werknemers samenwerken en in één gelijkvormige richting bewegen. Bij JijOnline maken we gebruik van het ‘10 jaren goal’ systeem die je opbreekt in ‘Rocks’ per kwartaal.
Kruip in het hoofd van je ideale klant
Om ervoor te zorgen dat je leads genereert is het belangrijk om te weten wie je doelgroep is. Tegen welke problemen lopen ze aan? Wat vinden ze belangrijk? En wat beweegt hen? Om hierachter te komen kun je gebruik maken van een buyer persona. Maar wat is een buyer persona eigenlijk?
Buyer persona is een gedetailleerd, semi-fictief profiel van je belangrijkste doelgroepen. Hierdoor kun je jouw product of dienst aan de juiste persoon op het juiste moment en via het juiste kanaal verkopen. Door informatie te verzamelen door middel van interviews, analytics data en interne kennis kun je veel kennis opdoen over je doelgroep(en). Denk aan demografische gegevens, doelen, behoeftes en pijnpunten. Een template voor het opstellen van een steengoede buyer persona vind je hier.
Duurzame klantrelatie bouwen met de ‘Buyers Journey’
Een duurzame relatie opbouwen met klanten is belangrijk voor je organisatie. Een buyers journey is de reis die een aankomende klant maakt om uiteindelijk een klant te worden. Hierbij focus je op het identificeren van het probleem, het oplossen van het probleem en vergelijken van de keuzes wanneer ze een aankoop willen doen.
De buyers journey bestaat uit drie onderdelen. De eerste fase is ‘bewustzijn’, waarbij je de klanten bewust maakt van de behoefte die zij hebben. Hierbij breng je de organisatie onder de aandacht. Dit kan bijvoorbeeld door middel van social media of Google Adwords. De tweede fase is ‘zoektocht oplossingen’, waarbij de potentiële klant bewust is geworden van het probleem. De klant gaat zich dan meer verdiepen in het probleem en zoekt naar wie hen kan helpen. Het is hierbij van belang dat je jouw organisatie onder de aandacht brengt en het vertrouwen van de potentiële klant wint. Dit doe je door meer uitleg te geven over jouw product of dienst en waarom de klant voor jou moet kiezen. De laatste fase is de Purchase fase, waarbij de klant is overgegaan tot het kopen van de dienst of product. Hierbij is het van belang dat het bestelproces makkelijk en soepel verloopt.
Nu is het jouw beurt
Inbound marketing is de marketing van nu. Wil jij deze filosofie omarmen? Herken je het probleem van de klant? Wat is de ‘Why’ van je organisatie? Heb je alle online doelen goed voor ogen? Wil jij graag een duurzame klantrelatie bouwen? Dan is het nu jouw beurt om met inbound marketing je organisatie een boost te geven.
Hulp nodig?
Starten met inbound marketing kan lastig zijn wanneer je als organisatie marketing nog vanuit een traditionele bril bekijkt. Wij helpen je graag stap voor stap in het proces bij het maken van de eerste stappen. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie!
