Geplaatst door op 26 Jun 2018 in Blog

In de online marketingwereld is het begrip ‘customer experience’ zo langzamerhand een standaard aan het worden. Maar de afgelopen jaren beseffen steeds meer organisaties dat ‘employee experience’ net zo belangrijk is. Zo heeft Airbnb bijvoorbeeld een CEEO (Chief Employee Experience Officer) aangesteld…

Waar het internet een grote rol speelt aan de kant van de customer experience speelt het intranet een grote rol aan de kant van de employee experience. Een vaak onderbelichte rol waar veel kansen worden gemist voor het creëren van een geweldige werknemerservaring.

59% bedrijven nog niet klaar voor een goede employee experience

Volgens Deloitte’s jaarlijkse Global Human Capital Trends onderzoek vindt 80% van de Executive leiders employee experience belangrijk of zeer belangrijk, maar geeft 59% aan nog niet helemaal klaar te zijn om de uitdagingen die het met zich meebrengt het hoofd te bieden.

Gedurende een recruitment proces houden we meestal nog wel bewust rekening met de ervaring van een potentiële collega, maar wat als iemand eenmaal aan boord is? In de praktijk eindigt een actief gefaciliteerde employee experience na de onboarding van een nieuwe medewerker simpelweg omdat in de meeste organisaties niemand verantwoordelijk is – of zich verantwoordelijk voelt – voor een continue geweldige employee experience.

Het intranet als employee experience booster

Nu zijn er veel verschillende aspecten die invloed hebben op de employee experience. Gek genoeg wordt een intranet vaak alleen gezien als een plek om op een eenzijdige manier informatie te verstrekken. Zelden wordt er onderzocht met welke uitdagingen werknemers dagelijks worstelen en op wat voor manier het intranet kan helpen om ze hierbij te helpen.

Een intranet kan echter veel meer zijn dan een plek waar eenzijdig informatie wordt verschaft. Denk hierbij aan:

  • De mogelijkheid om op een laagdrempelige manier het ‘WAAROM’ van de organisatie te communiceren. De kern van een bedrijfscultuur als continu klankbord om aan te toetsen WAT je doet en HOE je dat doet.
  • Relevante tools en kennis snel vindbaar maken organisatiebreed
  • Het voorportaal van Learning & Development: snel inzicht krijgen in hoe jij je als werknemer kunt ontwikkelen en welke mogelijkheden er zijn in dienst van de bredere organisatiestrategie.
  • Skills en kennis inzichtelijk maken: snel de juiste persoon vinden binnen de organisatie die je kan helpen met een specifiek vraagstuk
  • Facilitatie van het leggen van connecties en het stimuleren van een ‘community’ gevoel: interne groepen met gedeelde interesses, ook op privégebied
  • Nieuwe kandidaten aandragen voor vacatures vanuit het eigen netwerk
  • Ondersteuning in de onboarding van nieuwe medewerkers
  • Het verzamelen van waardevolle feedback dmv. Polls, surveys, enz.

Denken vanuit employee experience

De meeste organisaties zien de waarde van bovenstaande punten wel in en proberen een deel hiervan ook te ontsluiten via verschillende tools en processen. De invulling daarvan gebeurt echter meestal niet geredeneerd vanuit de werknemer: iemand of een team die ergens verantwoordelijk voor is die richt een systeem of proces in op de manier waarop zij denken dat het goed zou moeten werken.

Wanneer je gaat denken vanuit employee experience dan draai je dit proces om. Net als bij het werken vanuit buyer persona’s in online marketing ga je denken vanuit ‘employee persona’s’. Dat betekent dat je eerst onderzoekt welke verschillende gebruikers er zijn, wat de ‘user stories’ zijn en hoe hun ‘employee journey’ loopt. Dat resulteert in verschillende raakpunten die een goede, neutrale of slechte ervaring met zich meebrengen. Wanneer je identificeert waar de meeste winst te behalen valt dan kun je dat vervolgens doorvertalen naar concrete verbeteringen in de employee experience.

Hoe krijg je het gesprek op gang?

Staat jullie intranet op dit moment in dienst van een geweldige employee experience? Nee? Dan is het misschien tijd om het gesprek op gang te brengen. Je kunt dat bijvoorbeeld doen op de volgende manier:

  • Stel vragen over concrete uitdagingen die medewerkers hebben en stel vervolgens de vraag of deze uitdaging of vraag door het intranet wordt gefaciliteerd
  • Introduceer het begrip ‘employee experience’. Bijvoorbeeld met een voorbeeld als AirBnb
  • Haak HR en marketing aan
  • Breng de belangrijkste ‘user stories’ in kaart
  • Identificeer de gaps en zwakke punten van het huidige intranet
  • Formuleer verbeterpunten
  • Rol de verbeterpunten uit en blijf jezelf en anderen continu vragen stellen om de employee experience via het intranet verder te verbeteren

Hulp nodig bij het verbeteren van de employee experience?

Neem gerust eens contact op om te verkennen hoe we jullie verder kunnen helpen.

Oprichter van JijOnline en digital marketing strateeg. Nam in 2010 ontslag van zijn corporate baan om full time online te gaan ondernemen. Houdt ervan kennis te delen en anderen te activeren om het online kanaal in te zetten om vooruit te komen en te groeien.