Het marketing automation landschap
Op g2crowd.com vind je zeer complete en kwalitatieve vergelijkingen tussen de verschillende marketing automation software aanbieders. De website neemt data uit duizenden gebruikersreviews mee en brengt in kaart voor welke doeleinden welke software geschikt is. Op deze manier kun je op een effectieve manier software met elkaar vergelijken en inschatten welke software het beste past bij jouw organisatie. G2crowd vat hun data samen in een overzicht dat ze het “G2 Crowd Grid for Marketing Automation” noemen. In deze matrix kun je in één oogopslag zien hoe de verschillende aanbieders scoren op het gebied van prestaties en klanttevredenheid.
HubSpot komt hierbij het beste uit de bus, zowel op het gebied van prestaties als op het gebied van klanttevredenheid.
Geen ‘one size fits all’
Natuurlijk is het mooi wanneer je als beste uit de bus komt op een vergelijkingssite. Dat wil echter niet zeggen dat HubSpot geschikt is voor ieder bedrijf. Zeker voor startende bedrijven met weinig budget zal HubSpot bijvoorbeeld niet altijd een haalbare kaart zijn. Bij het kiezen van de juiste marketing automation software zul je dus altijd een dosis gezond verstand moeten gebruiken. Daarom doken we wat dieper op de verschillende gebruikersreviews die over HubSpot geschreven zijn en hebben we de belangrijkste bevindingen voor je op een rij gezet.
Voordelen van HubSpot volgens de ervaringen van gebruikers
De meest genoemde voordelen van HubSpot die we terug zien komen onder gebruikers bestonden uit:
- Geintegreerd, alles in 1 systeem
- Gebruiksvriendelijkheid, intuïtieve interface
- Hubspot academy en certificeringen
- Het maakt marketing makkelijk en leuk
- Dekt het gehele inbound marketing- en salesproces af
- Bespaart tijd: je bouwt online marketing funnels in een fractie van de tijd die je gewend was
- Integreert met veel 3rd party systemen
- Goede begeleiding en support vanuit het Hubspot team
Nadelen van HubSpot volgens de ervaringen van gebruikers
De meest genoemde nadelen van HubSpot die we terug zien komen onder gebruikers bestonden uit:
- De prijs (voor sommige bedrijven)
- De software kan in het begin een beetje overweldigend zijn door alle mogelijkheden
- Hubspot CMS is minder flexibel aan te passen dan bijv. WordPress
- Hubspot CMS heeft voor mensen zonder codeerervaring een stijle learning curve
- Het kost tijd / onboarding om slagvaardig van start te gaan met de software
- Standaard betaaltermijn is een jaar vooruit betalen
- De integraties met sommige 3rd party systemen gaan niet altijd vlekkeloos
Analyse van de belangrijkste overwegingen
Pricing
HubSpot is ‘uitvinder’ van de inbound marketing methodiek, marktleider en geeft over het algemeen een erg goede naam en reputatie. Ze hebben zelf een duidelijke focus gekozen qua doelgroep in de vorm van groeiende MKB bedrijven. Het grootste struikelblok dat wordt genoemd is toch wel de prijs. De meest populaire software package begint op € 740 per maand en dient bij voorkeur jaarlijks in één keer afgerekend te worden (al kan dit soms ook over twee termijnen verspreid worden). Dat is voor veel bedrijven met een klein marketingbudget best een stevige investering. Tegelijkertijd zorgt dit er wel voor dat je als bedrijf eerder het commitment aangaat om ook echt het maximale uit je investering te halen. Strikt genomen betaal je namelijk niet alleen voor de software, maar krijg je er nog veel meer voor terug in de vorm van de HubSpot Academy en een groot aantal resources.
Kennisontwikkeling
HubSpot heeft een eigen methodiek ontwikkeld op het gebied van inbound marketing en doet zijn best om klanten die de HubSpot software gebruiken deze methodiek ook zoveel mogelijk te omarmen. Dit heeft als voordeel dat het systeem gebouwd is rondom een methode en procesmatig heel erg goed in elkaar zit. Voor sommige bedrijven zal dit als te rigide gezien worden. Gelukkig is het niet noodzakelijk om het volledig en alleen vast te klampen aan de methodiek van HubSpot om de software effectief in te zetten. Het afgeleide resultaat van deze benadering is echter wel dat je gehele marketing- en salesteam een enorm leereffect kan bewerkstelligen wanneer ze met HubSpot in zee gaan. Het gehele team krijgt toegang tot een schat aan video courses, templates en andere resources. Je kunt rustig stellen dat de kennis en vaardigheden die hiermee worden ontwikkeld minstens zoveel waard zijn als de investering die voor de software worden gedaan.
Gebruikersgemak
Een opvallende observatie is dat zelfs de meest lage beoordelaars van de HubSpot software meestal wel een goede beoordeling afgeven voor de interface en het gemak voor de gebruiker die de software biedt. HubSpot heeft één van de meest intuïtieve interfaces die je kunt vinden in marketing automation land. Mede omdat het een alles-in-een-oplossing is lopen verschillende gebruikers er wel tegenaan dat niet ieder onderdeel van de software suite de beste is met betrekking tot de functie die het dient. Zo kiezen veel gebruikers er bijvoorbeeld voor om de website op hun eigen CMS te houden (veelal WordPress) en alleen de landingspagina’s en/of hun blog via het HubSpot CMS aan te maken. Zeker wanneer je gewend bent een website flexibel aan te kunnen passen en door te ontwikkelen dan kan het HubSpot CMS wat beperkt zijn. Wanneer dit van minder belang is dan is alles aan boord van HubSpot houden net iets effectiever. Al zit je dan wel meer vast aan de software in het geval je in de toekomst over wil stappen op andere oplossingen.
HubSpot Agency Partners
HubSpot werkt met een ‘partner ecosysteem’ voor agencies. Dat betekent dat HubSpot over de gehele wereld werkt met een select aantal partners die je kunnen helpen met het omarmen en zo effectief mogelijk inzetten van de software en de inbound marketing methodiek. HubSpot Agency partners worden geselecteerd en moeten voldoen aan bepaalde criteria waaronder het behalen van een aantal certificeringen. Ook al is de HubSpot support prima in orde, een lokale HubSpot partner kan het verschil maken en je helpen meer te halen uit marketing inspanningen. De meeste HubSpot partners hebben vervolgens weer zelf partnerships met hun klanten waarbij ze in de vorm van lange termijn samenwerkingen de klant helpen groeien.
Conclusie
HubSpot is een goede fit voor bedrijven die:
- Serieus aan de slag willen met content marketing
- Groeiend zijn of een groeiambitie hebben
- Zich minimaal de “Professional” package (€740/maand) kunnen veroorloven (er is een goedkopere variant, maar die is eigenlijk te beperkt qua mogelijkheden om echt effectief te zijn)
- De ontwikkeling van medewerkers hoog in het vaandel hebben staan
- Capaciteit hebben om met Hubspot aan de slag te gaan
Wanneer de prijs een heet hangijzer is dan ben je waarschijnlijk beter af met een oplossing zoals Mailchimp of Active Campaign. Wanneer je een leider of voorloper wilt worden in inbound marketing in jouw branche, dan is HubSpot een ideale fit.
Inbound marketing vergt commitment, tijd en toewijding. Niet iedere organisatie heeft direct de capaciteit en specialistische kennis in huis om inbound marketing slagvaardig van de grond te krijgen. Een lokale HubSpot partner kan je hierbij helpen.
