De afkorting CRM staat voor Customer Relationship Management, in het Nederlands: klantrelatiebeheer. Deze term omvat de methode om de zakelijke relatie tussen jouw business en je (potentiële) klant te verbeteren. Je gaat dieper in op de behoeften van de klant om deze gerichter van dienst te zijn. In dit blog lees je wat een CRM systeem precies is en wat de meerwaarde is voor jouw business.
Wat kun je met een CRM systeem?
In een CRM-programma leg je de contactgegevens van klanten vast, zoals e-mailadressen, telefoonnummers, websites en social mediaprofielen. Daarnaast kun je andere informatie automatisch laten ophalen, zoals het laatste nieuws over de activiteiten van een business. Verder kan het programma specifieke details opslaan, zoals welke communicatiemethode klanten prefereren.
Dit wordt allemaal overzichtelijk opgeslagen in het CRM-systeem, zodat je een totaalbeeld hebt van zowel personen als bedrijven. Op deze manier krijg je een beter inzicht in hoe relaties zich in de loop van de tijd ontwikkelen.
Wat is de meerwaarde van een CRM systeem?
CRM biedt een business mogelijkheden om de relatie met klanten, service gebruikers, collega’s, partners en leveranciers te versterken. Goede relaties opbouwen en prospects/bestaande klanten blijven volgen is van cruciaal belang om klanten te werven én aan je te binden, de voornaamste doelen van CRM. Alles staat op één centrale plek, namelijk een overzichtelijk dashboard dat je naar wens kunt inrichten. Daar zie je de geschiedenis van de klant bij jouw business, de status van bestellingen, eventuele openstaande klantenservice kwesties en nog veel meer.
Een CRM-systeem biedt dus meer dan alleen het beheer van klantgegevens. Het biedt ook mogelijkheden voor interactie met (nieuwe) klanten. Het opent deuren om hen warm te maken of te houden. Hoe beter de klantrelatie is, hoe sterker de affiniteit van de klant met jouw business. En dat zorgt weer voor een mogelijke toename aan omzet. Zo helpt een CRM-systeem jouw business op vele fronten.
Hoe een CRM systeem je helpt groeien
CRM voor Marketing
CRM maakt het marketingteams makkelijker om gerichte prognoses te maken. Ze hebben elke lead duidelijk in het vizier en kunnen de hele customer journey uitzetten, van de eerste informatieaanvraag tot de verkoop. Hierdoor hebben ze meer zicht op de sales pipeline en het werk dat eraan komt. Ze kunnen ook openbare informatie verzamelen over wat klanten doen op social media: hun likes en dislikes, wat ze van bepaalde merken/bedrijven vinden, etc.
CRM voor Sales
Sales teams hebben dankzij CRM meer inzicht in hun sales pipeline. Salesmanagers kunnen betrouwbare informatie inzien, bijvoorbeeld om na te gaan in hoeverre specifieke teamleden hun targets halen, maar ook hoe teams, producten en campagnes in bredere zin presteren. Verkopers zijn minder tijd kwijt aan administratieve taken en hebben een beter inzicht in hun klanten. Ze hoeven minder gegevens in te voeren en kunnen dus meer tijd besteden aan hun sales taken.
CRM voor Service
Klantenservice teams kunnen contactmomenten via alle kanalen volgen met een CRM. Een klant kan zijn probleem melden via bijvoorbeeld Twitter of Facebook, maar dan overstappen op e-mail, telefoon of chat om het verder via een minder openbaar kanaal af te handelen. Als je dan geen platform hebt waar alle interacties met klanten worden vastgelegd, zie je snel iets over het hoofd. Met een ontevreden klant als gevolg.
Zelf aan de slag!
Wij werken met HubSpot, een CRM systeem dat je business helpt te groeien door tools, data en processen te integreren. Lees hier meer over onze keuze voor HubSpot.
Benieuwd naar de HubSpot experience? Voor vragen of voor hulp bij het opzetten van je HubSpot account kun je contact met ons opnemen via dit contactformulier.
