JijOnline | Partner in Digitale Groei https://jijonline.nu/ Online marketing, Inbound marketing, Hubspot & Wordpress webdesign Utrecht Mon, 17 Oct 2022 11:01:15 +0000 nl hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.1.1 https://jijonline.nu/wp-content/uploads/2019/02/cropped-fav-32x32.png JijOnline | Partner in Digitale Groei https://jijonline.nu/ 32 32 Rise of the machines https://jijonline.nu/rise-of-the-machines/ Fri, 23 Sep 2022 10:56:00 +0000 https://jijonline.nu/?p=20658 Auteur: Christiaan Slierendrecht
Verscheen eerder op: Marketingfacts

De gloriedagen van de online marketing specialist bevinden zich in de herfst. Het is aanpassen of accepteren dat je toegevoegde waarde in huidige vorm steeds minder wordt.

Als je heel eerlijk bent als marketeer: welke rol vervul jij in de ogen van je (interne) opdrachtgever of klant? Ben je een vervangbaar schakeltje of een onmisbare factor die pro-actief adviseert over het nemen van beslissingen die helpen om toekomst proof te worden? Ben je bewust van de veranderingen die er in jouw vakgebied nu al aan het gebeuren zijn op het gebied van digital, AI en machine learning? Blijf je doorgaan zoals je altijd deed of geef je kleur aan blinde vlekken? Ben jij een leverancier of strategisch partner?

Een wereld gedomineerd door robots & AI

In ‘Terminator 3: Rise of the machines’ stuurt het door AI aangedreven Skynet een geavanceerde robot (Terminator) terug in de tijd om het menselijke verzet te breken om ‘The rise of the machines’ veilig te stellen: een wereld gedomineerd door robots, aangedreven door Artificial Intelligence.

In het klein zien we dit in onze huidige realiteit al gebeuren: AI en machine learning voeren een strijd om SEA specialisten tot slaaf van het algoritme te maken en hun bestaansrecht te decimeren. Copywriters vrezen voor hun baan nu AI content al bijna niet meer te onderscheiden is van content die van menselijke hand komt.

Codeless webdesign software maakt de rol van webdesigners dunner omdat het steeds makkelijker wordt een site in elkaar te knutselen zonder vakkennis. SEO specialisten lopen achter de feiten aan en voeren het content monster de content die het lekker vindt waardoor de index dichtslibt.

Één ding is duidelijk: als je blijft doen wat je altijd deed, krijg je al lang niet meer wat je altijd kreeg. Daarom is het als digital marketeer van belang jezelf uit te blijven vinden. De gloriedagen van online marketing specialist bevinden zich in de herfst. Het is aanpassen of accepteren dat je toegevoegde waarde in huidige vorm steeds minder wordt.

Join the human resistance

In Terminator 3 stuurt het menselijke verzet (The human resistance) op hun beurt een minder geavanceerde, maar her-geprogammeerde Terminator terug in de tijd om de leiders van het verzet (John en Kate Connor) te beschermen tegen de geavanceerde Terminator, gestuurd door Skynet.

Die samenwerking tussen mens en robot kunnen we zien als metafoor voor het tijdperk waar we ons nu in bevinden: mensen en AI werken samen om waarde te creëren. En mensen zijn zich ervan bewust dat dit een delicate balans is. Wanneer mensen overbodig worden, waar ligt dan de toekomst voor de mens?

Anyhow, ik denk dat de geleerden het er wel over eens zijn dat AI en machine learning zich nog wel even door blijven ontwikkelen. Het heeft dan ook niet zoveel zin om het ‘menselijke verzet’ te focussen op de opkomst hiervan. Meer zin heeft het om je als digital marketing professional zelf te blijven ontwikkelen door:

  • je minder afhankelijk te maken van een bepaalde tactiek of specialisme
  • een helikopterview te ontwikkelen en vanuit de business te denken in plaats vanuit een kanaal
  • te schakelen tussen strategie en executie en kritisch te blijven reflecteren naar wat je doet en waarom je dat doet

Het menselijke verzet tegen de machines komt niet tot uiting in het vechten tegen techniek, maar door het focussen op ‘upgraden’ van je eigen rol: zorg ervoor dat je geen radartje meer bent in een machine, maar regisseur wordt van de film die je samen met je klant of opdrachtgever maakt. Als mens.

Van vervangbare schakel naar strategisch partner

Hoe je dat doet? Makkelijker gezegd dan gedaan. Maar wel degelijk een reële hand om te spelen. Zelf maakte ik met m’n agency zo’n 7 jaar geleden de ontwikkeling door van specialist in WordPress webdesign naar strategisch partner in online groei. Met als resultaat:

  • duurzame samenwerkingen
  • hogere ‘customer lifetime value’
  • meer impact voor de klant

En eerlijk: verandering is niet makkelijk. Het gaat niet vanzelf. Maar als je eenmaal het verschil ervaart van hoe je als strategisch partner in de wedstrijd staat t.o.v. een ‘leverancier’, dan wil je niet meer terug.

  • Je staat naast je opdrachtgever, in plaats van eronder.
  • Je denkt op een integrale manier mee met business uitdagingen in plaats van met oogkleppen naar een kanaal of tactiek te kijken.
  • Je vertaalt uitdagingen naar concrete oplossingen.
  • En je bent in staat het digital marketing speelveld te overzien, zonder dat je te veel gekleurd wordt door jouw specifieke specialisme(n).
  • Met meer toegevoegde waarde, meer impact en meer synergie als resultaat.

Wees niet bang

Alles wat geautomatiseerd kan worden, zal uiteindelijk geautomatiseerd worden. De rol van digital marketing specialisten zal hoe dan ook veranderen. Maar als je het mij vraagt ligt juist daar een kans: het grootste deel van het Nederlandse mkb is bij lange na nog niet volwassen in digitale marketing. Aan ons de taak als marketeers om daar verandering in te brengen.

  • Sta regelmatig stil bij wat je doet en waarom je dat doet.
  • Jouw skillset gecombineerd met je ervaring als mens is uniek.
  • Die set aan vaardigheden en ervaringen zal nu én in de toekomst de basis zijn van waarde die je toe kunt voegen.
  • Wees dus niet bang.
  • Je bent in staat jezelf en je rol opnieuw uit te vinden.
  • Desnoods ieder jaar weer.

Join the human resistance.

]]>
Je eerste marketeer hoeft niet meteen een CMO te zijn https://jijonline.nu/je-eerste-marketeer-hoeft-niet-meteen-een-cmo-te-zijn/ Mon, 19 Sep 2022 10:36:00 +0000 https://jijonline.nu/?p=20654 Auteur: Christiaan Slierendrecht
Verscheen eerder op: Frankwatching

De eerste groei van je bedrijf is een feit. Het is tijd om next level te gaan en de volgende groeifase in te gaan door in te zetten op professionele (online) marketing. Misschien heb je dan de reflex om op zoek te gaan naar een CMO of marketingmanager. Mijn advies: niet doen. Want waarom zou je een manager inhuren als er nog niets te managen valt?

Als het fundament staat kun je de muren metselen

Zoals je in onderstaand plaatje kunt zien, raad ik ondernemers meestal aan om allereerst 1) marketing accountability te borgen op directieniveau, 2) een goed (online) marketing fundament te leggen en 3) een stagiair niet als het gouden ei te zien voordat je een eerste marketingmedewerker aanneemt.

Schema met het stappenplan voor het opzetten van goede marketing.

Als het fundament van een huis staat heb je een bouwer nodig. Die bouwer is in deze fase meestal nog geen manager omdat er simpelweg nog maar weinig te managen valt. Dat wil niet zeggen dat de bouwer niet uit kan groeien tot manager, maar het direct aantrekken van een (zware) manager is in deze fase meestal een mismatch.

Huur in op een groeimindset

Bij het aannemen van een eerste (online) marketeer doe je er dan ook goed aan om mensen met een ‘groeimindset’ te werven. Mensen die willen bouwen, ontwikkelen en leren. Mensen die het in zich hebben om vanuit een zelfstandige rol te schakelen tussen strategie en executie. Die het niet schuwen om met de poten in de klei muren te metselen samen met specialisten die desnoods extern ingehuurd worden.

In deze fase van volwassen worden in digitale marketing ben je vorm aan het geven aan een marketingfunctie die voorheen niet bestond. Dat vergt aanpassingsvermogen, een open blik en skills om goed samen te werken.

Je wil voorkomen dat je met veel bombarie een hot shot-CMO wegkaapt van de concurrentie die gewend is om met een marketingteam van 20 man te werken. Je wil iemand hebben die de basis voor dat team kan leggen. En dat is qua uitgangspunt meestal een ander profiel.

7 tips bij het werven van je eerste marketeer

Daarom geef ik je graag 7 tips mee voor het werven van je eerste marketeer:

  1. Neem een test af of stel vragen waaruit blijkt in hoeverre je kandidaat wel of niet een ‘groeimindset’ heeft.
  2. Zoek naar een ‘bouwer’ die het leuk vindt om een marketinghuis te bouwen op een fundament dat al staat.
  3. Zoek iemand die net zo makkelijk met een kapster als met een CEO praat over marketing.
  4. Toets of je kandidaat in staat is complexe zaken eenvoudig uit te leggen.
  5. Zoek iemand die sterk is in schriftelijke én verbale communicatie.
  6. Idealiter heeft iemand affiniteit met copywriting, social media en e-mailmarketing.
  7. Kies voor iemand die in staat is om op inhoud te schakelen met specialisten.

De reden dat ik meestal de tip (6) geef om te gaan voor iemand met affiniteit met copywriting, social media en e-mailmarketing, is omdat deze tactieken bij voorkeur dicht bij het vuur, inhouse geborgd worden.

Social media en e-mailmarketing zijn het directe verlengstuk van een merk waar je idealiter intern de regie op wil houden. Maar uiteraard zijn er ook andere varianten mogelijk in specialismen of (T-shape) profielen die goed passen.

De marketingfunctie toekomstproof maken

Als je eerste marketeer eenmaal aan boord is, dan is het van belang dat de belangrijkste marketingprocessen ook inzichtelijk en overdraagbaar worden gemaakt. Dat hoeft lang niet altijd te betekenen dat je alles tot in detail vastlegt in een handboek, maar wel dat kritieke processen helder zijn.

Het doel moet zijn dat inwerken van een stagiair, tweede marketingmedewerker of vervanger soepel verloopt en het wiel niet opnieuw moet worden uitgevonden. Op die manier leg je de basis voor een toekomstbestendige marketingfunctie.

Tot slot: vergeet de begeleiding niet!

Onderschat niet dat de rol van een eerste marketeer vaak een bepaalde eenzaamheid met zich mee kan brengen. Denk daarom na over hoe je deze medewerker de support en begeleiding kan geven die hij of zijn verdient.

Dat kan zijn door vanuit management of C-level te schakelen met marketing en door de accountability van marketing ook op dat niveau te beleggen. Dat kan zijn door de medewerker te koppelen aan een accountability buddy, door externe hulp in te schakelen (inhoudelijke coaching) of een bureau dat meedenkt met de ontwikkeling van de marketingfunctie.

Hoe je vorm kunt geven aan deze strategische begeleiding van de marketingfunctie kun je lezen in het volgende deel uit deze serie, dus stay tuned!

]]>
Deze tekst is niet SEO proof https://jijonline.nu/deze-tekst-is-niet-seo-proof/ Mon, 12 Sep 2022 13:19:43 +0000 https://jijonline.nu/?p=20224 Auteur: Christiaan Slierendrecht
Verscheen eerder op: Marketingfacts

Er mag wel eens meer aandacht besteed worden aan het stellen van vragen in plaats van het beantwoorden ervan.

There. I said it. Ik ben gestopt met het schrijven voor zoekmachines. Een tijdje al. Ondanks het feit dat ik mijn bedrijf in de beginjaren heb gebouwd op zoekmachine marketing. Het is niet dat ik niet langer in de waarde van SEO geloof. Het is dat ik zelf simpelweg liever schrijf voor mensen die willen groeien dan voor zoekmachines. Dus daarom, bij deze een artikel over SEO dat niet geoptimaliseerd is voor zoekmachines. Omdat er meer aandacht besteed mag worden aan het stellen van vragen in plaats van het beantwoorden ervan.

Het onverzadigbare content-monster

In de beginjaren van Google was het heerlijk toeven voor SEO copywriters. Het was niet heel lastig om goed te ranken voor zoektermen omdat er simpelweg nog niet zoveel content was als nu. Tegenwoordig is het vechten tegen de bierkaai: blijven publiceren en optimaliseren om de onverzadigbare honger van het content monster (a.k.a. ‘Het Google Algoritme’) te stillen.

Optimalisatie-moeheid

Een paar jaar terug bespeurde ik bij mezelf een gevoel dat je nog het beste kunt omschrijven als ‘optimalisatie moeheid’. Het leek erop dat we met z’n allen almaar harder probeerden te rennen in een SEO-hamsterwiel.

De enkelvoudige (short tail) zoekwoorden werden inmiddels al gedomineerd door partijen met de grootste beurs. De meervoudige zoekwoorden (long tail) niches slibten steeds meer dicht, omdat dat nou eenmaal ‘het nieuwe goud’ was geworden.

Het probleem? Blijven doen wat je altijd deed en verwachten dat je zou krijgen wat je altijd kreeg. Als je me een beetje kent dan weet je dat ik vrij vaak roep:

‘Als je doet wat je altijd doet, krijg je al lang niet meer wat je altijd kreeg.’

Van vragen beantwoorden naar vragen stellen

Want de kern van het probleem is niet dat SEO specialisten niet goed zijn in wat ze doen. De kern van het probleem is dat we denken dat alle vragen al beantwoord zijn. En als alle vragen al beantwoord zijn dan gaan we ervan uit dat de alwetende zoekmachine de antwoorden op deze vragen op een waardevolle manier voor ons doorzoekbaar hebben gemaakt.

Maar daar gaat iets mis.

Want als je op een duurzame manier om wil kunnen groeien dan zou niet het beantwoorden van vragen van potentiële klanten centraal moeten staan, maar het stellen van de juiste vragen. Waardoor meer kwalitatieve antwoorden ontstaan.

Daarom pleit ik voor een nieuwe zoekmachine: een zoekmachine die je de juiste vragen voorschotelt op basis van de zoekterm die jij invoert. Als ik zou zoeken op “nieuwe website laten maken” zou ik geen rits aan advertenties en aanbieders van websites te zien krijgen.

De zoekmachine zou mij vragen:

  • “Waarom wil je een nieuwe website laten maken?”
  • “Wat hoop je dat die nieuwe website voor je gaat veranderen?”
  • “Wat is de onderliggende reden dat je dat wil?”

Deze ‘vraagmachine’ stelt me minimaal 5 keer een vraag en ontdekt zo waar m’n echte behoefte ligt. Om op basis daarvan de beste content of aanbieders te matchen met mijn onderliggende vragen. Zo helpt het algoritme me verder. Niet op basis van platte kennis, maar op basis van het oplossen van onderliggende problemen.

Want dat is de kern van goede marketing en sales.

Next level SEO

Laten we daarom nadenken over hoe SEO ‘next level’ kan gaan. Zodat zoekmachines toegevoegde waarde gaan leveren aan de beste oplossing voor jouw probleem in plaats voor de grootste beurs. Zodat mkb bedrijven concurrerend kunnen blijven meedraaien.

En zodat de skills die SEO-specialisten hebben opgedaan niet verloren gaan in een oerwoud van vragen en antwoorden die allemaal al eens gesteld zijn. Laten we nadenken over hoe het stellen van betere vragen kan leiden tot betere antwoorden. Betere oplossingen. Duurzame oplossingen.

]]>
Starten met online marketing is geen stageopdracht https://jijonline.nu/starten-met-online-marketing-is-geen-stageopdracht/ Wed, 07 Sep 2022 07:34:03 +0000 https://jijonline.nu/?p=20255 Auteur: Christiaan Slierendrecht
Verscheen eerder op: Frankwatching

In de praktijk zie ik het regelmatig gebeuren: een ondernemer of commercieel verantwoordelijke is zich bewust van het feit dat ‘er iets gedaan moet worden met online marketing’. Vervolgens is de reflex: laten we een stagiair aannemen. ‘Zo’n Gen Z-er die handig is met social media’. Men leeft in de veronderstelling dat het aannemen van een stagiair het gouden ei is om een goede basis te leggen voor de marketingfunctie. Mag ik je uit de droom helpen?

Om te beginnen: de afgelopen jaren hebben we in onze agency JijOnline meer dan 15 stagiairs begeleid en een enorme groei zien doormaken. Niets dan lof dus voor deze toppers. Een aantal werkt nog voor ons in dienst, dan wel als freelancer. Anderen zijn door gaan studeren, cum laude geslaagd, gaan ondernemen en een is er zelfs docent geworden.

Maar als je from scratch de online marketingfunctie in je bedrijf wil bouwen, dan geldt:

Een stagiair aannemen is niet het gouden ei

Te vaak wordt er te makkelijk gedacht over het omarmen van online marketing. De redenatie is dan dat er specifieke kennis over online marketing ontbreekt. De oplossing die dan vaak als voor de hand liggend wordt gezien is het aantrekken van een jonge stagiair die ’veel feeling’ met online marketing en social media heeft.

Sterker nog: online marketing wordt soms op 1 hoop geveegd met social media.

En dat is een cruciale denkfout, omdat online marketing niet iets is wat je ‘erbij’ doet. Het is onderdeel van het kernproces marketing. En online marketing is steeds meer een business driver geworden als je als bedrijf de komende jaren nog concurrerend willen blijven.

Marketing is een kernproces

In de praktijk ziet een groot deel van de bedrijven marketing nog als kostenpost in plaats van een business driver. Er wordt grof geïnvesteerd in sales en ICT, maar marketing is vaak een ondergeschoven kindje. Zeker in B2B-omgevingen.

En dat is ook logisch als je kijkt waar we vandaan komen:

  • Oudere generaties deden op een andere manier zaken dan nieuwe generaties
  • De generatiesamenstelling op de werkvloer verschuift
  • Er is een versnelling van veranderingen en netwerkeffecten
Figuur 1: ‘Verschillen tussen generaties uit m’n boek ‘Word eens volwassen!, p.27

Online marketing is een kernproces dat samen met sales moet werken en in balans met de operatie en finance/HR moet blijven.

De implicatie hiervan is dat je het bouwen van de (online) marketingfunctie niet over kan laten aan een stagiair: de accountability op dat vlak moet door de ondernemer of op C-level-niveau worden geborgd.

Hoe kan het dan wel?

Er is niets mis met het aannemen van een stagiair in het kader van het vormen van de (online) marketingfunctie, mits daar een ervaren professional naast staat die ook daadwerkelijk vorm kan (helpen) geven aan de functie. Een stagiair kan dus prima een rol spelen in onderzoek of executie, maar mag niet de eindverantwoordelijke zijn voor het ontwikkelen van de functie.

Kennis en processen die opgebouwd worden moeten intern worden geborgd en overdraagbaar worden gemaakt. Je wil namelijk niet in een situatie komen dat een stagiair aan de slag gaat met het optuigen van allerlei socialmedia-kanalen, daar een paar maanden gas op geeft en daarna een grote leegte achterlaat.

Je hebt simpelweg een diepere commitment nodig wanneer je een duurzame marketingfunctie wil bouwen dan de commitment van een meewerkstage of afstudeeropdracht.

Leg eerst het fundament

Leg daarom eerst een stevig fundament op het gebied van online marketing en maak intern iemand verantwoordelijk voor (online) marketing. Dat kan in de beginfase nog iemand zijn die niet direct een inhoudelijke achtergrond heeft op het gebied van online marketing, maar wel een groeimindset heeft en een bepaalde affiniteit met digitale media.

Wanneer het marketingfundament eenmaal staat, wordt het tijd om iemand in te huren die de kar kan gaan trekken, al dan niet ondersteund door een stagiair of junior.

Huur in op mindset en niet meteen een CMO

En misschien klinkt het logisch om dan meteen iemand aan te trekken die de CMO (Chief Marketing Officer) rol op zich kan nemen. Mijn advies: doe dat niet. Want waarom zou je een CMO inhuren als er nog niets te managen valt?

Huur iemand in met een overduidelijke groeimindset en met ervaring, die in staat is het fundament verder uit te bouwen. Dat kan iemand zijn die uiteindelijk doorgroeit naar een CMO-achtige rol, maar kan ook iemand zijn die na een paar jaar weer vertrekt of doorgroeit in een andere rol, zoals een ‘Chief Growth Officer’, die los van de bedrijfssilo’s functioneert.

Long story short:

  • Focus eerst op het leggen van het fundament
  • Maak het bouwen van de (online) marketing functie niet afhankelijk van een stagiair
  • Huur in op groeimindset
  • Neem geen CMO aan als er nog niets te managen valt

En creëer een stageplek waar een stagiair waarde toe kan voegen aan zijn of haar eigen leerproces én aan de ontwikkeling van je bedrijf. Wie weet is die stagiair dan wel je toekomstige CMO of Chief Growth Officer.

]]>
Lone wolf B2B marketeer, huil eens wat vaker! https://jijonline.nu/lone-wolf-b2b-marketeer-huil-eens-wat-vaker/ Tue, 06 Sep 2022 10:00:00 +0000 https://jijonline.nu/?p=20211 Auteur: Christiaan Slierendrecht
Verscheen eerder op: Marketingfacts

Veel marketeers in het mkb lijden aan het ‘Lone Wolf Syndroom’. Een probleem dat best eens meer aandacht mag krijgen. Overdag zitten ze voor hun scherm vol statistieken, content producties en tools waar hun collega’s nog nooit van hebben gehoord. Maar ‘s avonds liggen ze in hun bed te malen omdat ze niet begrepen worden. Ik noem dit ook wel het ‘Lone wolf syndroom’. Veel (B2B) marketeers lijden er aan. Een probleem dat wel eens wat meer aandacht mag krijgen.

Om de een of andere reden hebben we het er niet vaak over: eenzaamheid onder marketeers. Want in veel bedrijven waar de marketingafdeling bestaat uit 1 marketeer kan die eenzaamheid nogal eens toeslaan.

Hetzelfde geldt voor ZZP-ers die al lang zitten te sudderen op de zolderkamer en inhoudelijk geen echt klankbord hebben.

Eenzaamheid & onbegrip

Die eenzaamheid ligt overigens niet alleen aan het feit dat je een ‘one man/woman team’ bent, maar ook omdat je als lone wolf niet altijd goed begrepen wordt door collega’s of opdrachtgevers. Wat marketing nou eigenlijk is en hoe het bijdraagt aan de organisatie blijft voor veel mensen waar je mee samenwerkt een abstract begrip.

En die situatie kan ervoor zorgen dat marketeers het op een gegeven moment voor gezien houden:

  • Ze ervaren te veel frictie of krijgen collega’s moeilijk mee in initiatieven
  • Marketing wordt gezien als bijzaak en is vaak een ondergeschoven kindje
  • Je ziet als marketeer enorm potentieel, maar dit potentieel komt niet los en dat creëert frustratie

Dus je gaat op een gegeven moment maar op zoek naar een nieuwe uitdaging.

Herkenbaar?

Maar vaak ook totaal onnodig.

De oplossing? Ga meer huilen!

Naja, niet letterlijk dan he, dat zou een beetje kinderachtig zijn.

Maar in iedere lone wolf scheelt een échte wolf. En wat kan die wolf het best? Juist. Huilen.

Niet het zielige, snotterige janken dat je misschien voor je ziet; maar de intense oerkracht die je hoort en voelt als je een wolf naar de maan ziet huilen.

Met huilen bedoel ik: van je laten horen.

Niet om te zeiken of te klagen. Wel om je baas en je collega’s wakker te schudden: door ze duidelijk te maken welke toegevoegde waarde marketing heeft en hoe jullie ervoor kunnen zorgen dat het maximale potentieel van jullie organisatie wordt aangewakkerd met marketing als katalysator.

Er zijn verschillende manieren om hieraan te werken, maar één van de belangrijkste succesfactoren is om als lone wolf een roedel om je heen te verzamelen.

Stel jouw roedel samen

Door als lone wolf een roedel om je heen te verzamelen van mensen waar je mee kunt sparren plug je in op een oerkracht die iedere lone wolf verdient: die van activatie en inspiratie.

Die roedel kan bestaan uit mensen van binnen en buiten de organisatie en kies je selectief om leegtes die je nu ervaart op te vullen.

Denk bijvoorbeeld aan een externe coach, sparringpartner of agency die inhoudelijk met je mee kan denken op marketinggebied. Maar ook aan een interne accountability buddy / klankbord.Iedere wolf heeft een roedel nodig. Als die er niet is, creëer die dan zelf.

Kom in actie

Voordat het te laat is. Voordat je uitgekeken bent op je baan. Voordat je iedere nacht wakker ligt over je collega’s die je niet begrijpen. Voordat je opbrandt zonder impact gemaakt te hebben.

Verzamel die roedel om je heen. En buig obstakels om tot kansen.

Laat je beste huil horen.

]]>
Dé 5 stappen voor het bouwen van een online marketingfundament https://jijonline.nu/de-5-stappen-voor-het-bouwen-van-een-online-marketingfundament/ Mon, 29 Aug 2022 09:37:05 +0000 https://jijonline.nu/?p=20205 Auteur: Christiaan Slierendrecht
Verscheen eerder op: Frankwatching

Om als bedrijf next level te gaan door een marketeer aan te nemen, is het belangrijk om eerst het (online) marketingfundament op orde te hebben. Want als het fundament nog niet staat is het voor je eerste marketeer als ploegen door bevroren aarde. In dit artikel ga ik dieper in op hoe je in 5 stappen dat marketingfundament kunt bouwen.

Eerder schreef ik een artikel met daarin 7 lessen bij het aannemen van je eerste marketeer. De eerste les heb ik verder uitgewerkt in het artikel over het borgen van een marketingstrategie bij de directie. In dit stuk ga ik verder in op de tweede les, over het bouwen van een (online) marketingfundament.

Je moet eerst langzaam gaan om sneller te gaan

Misschien herken je het wel: je opdrachtgever wil online stappen maken, maar de huidige website is niet meer dan een online visitekaartje en het CRM (Customer Relationship Management) bestaat uit een rommelig Excel-sheet.

Een ondernemer wil graag snel stappen maken. Maar als de grond waarop je loopt bestaat uit moerasgrond, dan ben je vooral heel veel moeite aan het doen om geen stap vooruit te komen. Soms moet je eerst een stapje terug doen en langzaam gaan, voordat je kunt versnellen. Dat noem ik ook wel ‘het marketingfundament bouwen.’

De fundering leggen in 5 stappen

Er zijn verschillende manieren waarop je dit proces kunt aanvliegen, maar ik zal 5 stappen delen die voor ons in de praktijk vrijwel altijd goed werken en je een aantal tips meegeven in ieder van die stappen.

Stap 1 – Herijk de positionering en strategie

Er zijn te veel bureau’s en marketeers die in het kader van ‘u vraagt, wij draaien’ gaan hollen als een kip zonder kop als een opdrachtgever met een wens komt. Vaak heeft die opdrachtgever helemaal niet voldoende inzicht of kunde om een kwalitatieve beslissing te maken.

Wanneer je next level wil met online marketing, zul je altijd eerst terug naar de tekentafel moeten. Daar bedoel ik niet mee dat je lijvige plannen moet gaan schrijven, maar wel dat er bewust uitgezoomd wordt, de positionering opnieuw tegen het licht wordt gehouden en er een stuk (online) strategievorming plaatsvindt.

Tips bij het herijken van positionering & strategie:

  • Betrek altijd de belangrijkste stakeholders
  • Schrijf geen lijvige plannen, want dan vliegt het momentum
  • Focus liever op minder strategische doelen dan op meer
  • Houd het aantal kanalen en tactieken overzichtelijk/beperkt
  • Betrek een externe deskundige bij onvoldoende kennis en expertise

Wat je wil bereiken in deze stap is:

  1. dat de belangrijkste stakeholders zijn aangehaakt
  2. het duidelijk is wat de doelen zijn
  3. je hebt scherp waar expertise-, proces- en software- gaps liggen
  4. je hebt een duidelijk aanvalsplan dat als kapstok dient om vervolgstappen aan op te hangen.

Op deze manier creëer je overzicht, focus en rust in de tent en weet iedereen wat er te doen staat, wie het gaat doen en wanneer het af moet.

Stap 2 – Herontwikkel of optimaliseer de website

Vaak is de website nog niet optimaal ingericht of vormgegeven in dienst van conversie. Soms volstaat het om een bestaande website op bepaalde punten te optimaliseren en in andere gevallen is het beter een site volledig opnieuw te ontwikkelen.

Wanneer in stap 1 blijkt dat er een stuk herpositionering nodig is, dan ontkom je er vaak niet aan om meer ingrijpende wijzigingen door te gaan voeren op het gebied van branding, design en copy. Maar als dit niet het geval is kun je met een aantal UX-, CRO- en on site SEO-optimalisaties vaak al een heel eind komen.

Tips bij het herontwikkelen of optimaliseren van de website:

  • Een website is nooit een doel an sich; wat is het onderliggende doel? Meer leads? Mooi, hoeveel leads komen er nu via de website en wat is het doel met de nieuwe website los van het aantal websitebezoekers?
  • Gebruik geen closed source CMS waar maar 1 bureau of een select aantal web designers en developers mee kan werken, kies liever voor een systeem dat los van je initiële bouwer makkelijk doorontwikkeld kan worden (zoals WordPress).
  • Stuur zelf het proces vanuit ervaring en best practices. Als een opdrachtgever zegt: “Ik wil veel plaatjes en weinig tekst”, maar dit niet bijdraagt aan het beoogde doel, stuur dan bij. En andersom ook.
  • Een website is geen kunstwerk, het is een business driver. Werk vanuit best practices op het gebied van UX, CRO en SEO om een goede uitgangspositie te creëren voor conversieratio’s.

Stap 3 – Richt conversiepaden in

Een websitebezoeker kan via verschillende kanalen op verschillende pagina’s van je website landen. Je wil er daarom voor zorgen dat er op iedere pagina van je site een logisch ‘conversiepad’ te bewandelen is. Zo zullen bezoekers van een pricing-pagina dichter tegen een aankoop aanzitten dan bezoekers van een blogartikel. De call to actions (CTA’s) en paden die daarachter liggen zullen idealiter dan ook verschillen.

Tips bij het inrichten van conversiepaden:

  • Begin ‘onder aan de funnel’, bijvoorbeeld bij je producten- en dienstenpagina’s; dit zijn de pagina’s waar de meest waardevolle conversies gezet worden dus start hier en verlies jezelf niet meteen in complexe top-van-de-funnel conversies.
  • Probeer bezoekers van blogartikelen niet meteen een commerciële conversie in te duwen, daar is de gemiddelde blogbezoeker helemaal nog niet aan toe.
  • Zorg ervoor dat de belangrijkste conversie op een pagina altijd zichtbaar is, bijvoorbeeld via een scrollbar CTA.

Gevolg hiervan is dat websitebezoekers eerder geneigd zijn een conversie op je website te zetten die het beste past bij de koopfase waarin ze zich bevinden.

Stap 4 – Koppel een CRM aan de website

Ik kom het nog regelmatig tegen in de praktijk: een website vangt leads met behulp van een contactformulier, het contactformulier stuurt een mailtje naar de e-mail-inbox en de lead wordt handmatig in een Excel-sheet gezet om op te volgen en notes te noteren. Totaal onnodige handelingen. Als je een CRM-systeem koppelt aan je website dan komen deze contacten automatisch in je CRM-systeem terecht. En met behulp van een CRM maak je het jezelf veel makkelijker om leads op te volgen, te voeden en te converteren tot klant.

Tips bij het koppelen van een CRM aan je website:

  • Check of er een trackingcode is die je toe kunt voegen aan je website.
  • Bepaal of je de formulieren die je nu gebruikt op de site kunt koppelen (mappen) aan CRM-velden.
  • Check of het CRM zelf formulieren heeft die je kunt embedden op je website.

Het is lang niet altijd noodzakelijk om meteen alle functies van een CRM te omarmen. Gebruik de functionaliteiten die ervoor zorgen dat je op bepaalde vlakken efficiënter kunt werken en leads sneller en beter kunt veranderen in betalende klanten. Op deze manier kun je een CRM inzetten als hefboom voor groei en kun je het mee laten groeien met je bedrijf.

Stap 5 – Maak websitebezoek inzichtelijk met attributie

De meeste bedrijven hebben tegenwoordig wel op de een of andere manier inzicht in hoeveel bezoekers er maandelijks op hun website komen. Maar aan bezoekersaantallen alleen heb je niet zo veel. Door het inrichten van attributie en conversietracking kun je herleiden welke bezoekers via welke kanalen ook daadwerkelijk converteren tot lead of klant.

Tips bij het inrichten van attributie:

  • Gebruik een tool als Google Tag Manager
  • Breng de verschillende conversies in kaart die er gezet kunnen worden en die je wil meten
  • Laat de inrichting doen door een attributie-specialist

Het inrichten van attributie is weliswaar specialistisch werk, maar het is het waard om dit te laten doen door iemand die er verstand van heeft. Want als de attributie eenmaal goed staat krijg je 1) een kwalitatiever inzicht in welke kanalen en campagnes het meeste bijdragen aan bepaalde conversies en 2) kun je veel kwalitatiever mediabudget in betaalde online campagnes inzetten (zoals Google Ads en Facebook ads).

What’s next?

Als het marketingfundament is gelegd maar een bedrijf nog geen marketingmedewerker in dienst heeft, dan is de reflex vaak om te gaan zoeken naar een stagiair. Een stagiair is echter niet het gouden ei als je het hebt over het duurzaam borgen van de marketingfunctie van je bedrijf. Het kan zeker een goede manier zijn om talent aan te trekken en in die rol van eerste marketeer in te stromen, maar dat lukt alleen met de juiste begeleiding. Het volgende artikel uit deze serie zal over dit topic gaan, dus stay tuned!

]]>
ROAS strategie uitgelegd: wat is het en waarom overstappen? https://jijonline.nu/roas-strategie-uitgelegd-wat-is-het-en-waarom-overstappen/ Mon, 15 Aug 2022 15:30:46 +0000 https://jijonline.nu/?p=20199 Als marketeer of ondernemer ben je gewend om te werken met een ROI, oftewel je return on investment. Dit geeft de verhouding weer tussen je opbrengsten en de investering die je gedaan hebt om dit te behalen. Als een bedrijf bijvoorbeeld 1000 euro heeft geïnvesteerd en er 2000 euro mee heeft verdiend, dan heeft het een ROI van 100%. Maar waarom gebruiken we dit principe (nog) niet altijd bij Google Ads? 

Je investeert immers ook een mediabudget aan advertenties en haalt daar omzet uit. In dit blog meer over de ROI voor Google ads, ook wel ROAS genoemd, en waarom je hierop moet overstappen. 

Welke biedstrategieën zijn er?

Er zijn verschillende biedstrategieën waar je uit kunt kiezen als je bezig bent met adverteren in Google ads. Het grootste verschil zit tussen de handmatige biedstrategieën en de automatische biedstrategieën. Bij de handmatige strategieën, Cost Per Click (CPC) en Enhanced Cost Per Click (ECPC), heb je zelf alles in de hand. Je kiest hier zelf wat je bereid bent om te betalen per klik op een zoekwoord naar je website. Dit kan je instellen per specifiek zoekwoord of voor een gehele adgroup. 

Naast de handmatige biedstrategieën heb je ook de automatische biedstrategieën. Afhankelijk van je doel kies je hier voor een strategie waar Google helpt met sturen op het bereiken van dat doel via het algoritme. 

Hieronder een overzicht van de verschillende automatische biedstrategieën:

Wat is ROAS?

ROAS staat voor Return On Ad Spend en hiermee bereken je het percentage dat je marketingcampagne aan geld oplevert. De berekening gaat hetzelfde als bij het bepalen van je ROI, alleen wordt bij ROAS alleen gekeken naar de advertentie uitgave. 

De formule voor het berekenen van je ROAS is:

ROAS = (Totale conversiewaarde – Totale kosten) / Totale kosten

Om de ROAS in een percentage uit te drukken kan deze vermenigvuldigd worden met 100. Wanneer de ROAS meer dan 100% bedraagt, is er sprake van een positieve bijdrage aan de winst. Wanneer de ROAS lager is dan 100%, zijn de kosten groter dan de opbrengst en is er sprake van verlies.

Wat zijn de voor- en nadelen van ROAS?

ROAS geeft inzicht in de winstgevendheid van jouw campagnes. Met de juiste data weet je wat iedere euro oplevert en daardoor kun je doorberekenen hoeveel je kan uitgeven. Je weet beter in welke marketingkanalen jij het beste kan investeren. Hieronder een overzicht van de voor- en nadelen van de ROAS strategie:

ROAS geeft inzicht in de winstgevendheid van jouw campagnes. Met de juiste data weet je wat iedere euro oplevert en daardoor kun je doorberekenen hoeveel je kan uitgeven. Je weet beter in welke marketingkanalen jij het beste kan investeren. Hieronder een overzicht van de voor- en nadelen van de ROAS strategie:

Hoe stap je over naar een ROAS strategie?

Je weet nu wat de ROAS is, je kan de ROAS berekenen en je weet wat de voor- en nadelen zijn van een ROAS strategie. De overstap naar een ROAS strategie gaat met een aantal stappen:

  1. Begin met het controleren of jouw Google Ads account geschikt is voor een volledig automatische biedstrategie en optimaliseer waar nodig. Kijk hierbij naar het aantal conversies in de afgelopen 30 dagen, om ROAS te implementeren moet je in deze tijd minimaal 15 conversies gegenereerd hebben. Optimalisaties kun je verder maken op het gebied van structuur, targeting, advertenties en een kloppende attributie. 
  2. Daarna bereken je de ROAS voor de verschillende conversiedoelen in jouw Google Ads account. 
  3. Vervolgens is het belangrijk om er mee te gaan experimenteren. De overstap naar ROAS is het beste als deze geleidelijk wordt geïmplementeerd in je campagnes. Zet dus een experiment op om je huidige biedstrategie 50/50 af te zetten tegen een ROAS strategie.
  4. Op basis van het experiment maak je een keuze of je wel of niet overstapt op ROAS. 
  5. Tot slot is het goed om te blijven experimenten er optimaliseren met de verschillende onderdelen van je campagnes om het algoritme te blijven voeden met nieuwe data en jouw ROAS nog hoger te krijgen. 

Nu weet je welke biedstrategieën er zijn, wat ROAS is en hoe je het beste kan overstappen op deze volledig automatische biedstrategie. Het belangrijkste is om te experimenteren en om op basis van data goed onderbouwde keuzes te maken. Heb je hier hulp bij nodig of bij de overgang naar een ROAS strategie? Neem gerust contact met ons op en we sparren graag over de mogelijkheden. 

]]>
Je marketingstrategie borgen bij de directie is een must: hoe doe je dat? https://jijonline.nu/je-marketingstrategie-borgen-bij-de-directie-is-een-must-hoe-doe-je-dat/ Thu, 28 Jul 2022 09:25:00 +0000 https://jijonline.nu/?p=20190 Auteur: Christiaan Slierendrecht
Verscheen eerder op: Marketingfacts

Als je ‘maar wat gaat doen met marketing’ dan is de kans groot dat het een kostenpost wordt, in plaats van ‘business driver’. In dit artikel ga ik dieper in op hoe je marketing-accountability kunt borgen op directieniveau.

Eerder schreef ik een artikel met daarin 7 lessen over het aannemen van je eerste marketeer. En de eerste les ging over het borgen van marketing-accountability op directieniveau.

Wat is dat, accountability?

Omdat het een Engels woord is, is het misschien goed om de term ‘accountability’ toe te lichten. De letterlijke vertaling van accountability is verantwoording, verantwoordelijkheid en toerekenbaarheid in één. Toerekenbaarheid dekt misschien nog wel het meest de lading. Maar aangezien dat woord in de Nederlandse taal bijna niet wordt gebruikt vind ik de term accountability in deze context toch het beste de lading dekken.

De letterlijke vertaling van accountability is verantwoording, verantwoordelijkheid en toerekenbaarheid in één.

Want als jij voor iets heel concreets ‘accountable’ bent, dan is het voor iedereen glashelder wat jij doet en waar de focus moet liggen. In theorie is dat een goed idee, maar in de praktijk werkt dat niet altijd zo. Zeker als het gaat om marketing zijn mkb-bedrijven nogal eens zoekende over waar de accountability thuishoort.

Het antwoord is eigenlijk heel simpel: marketing-accountability hoort altijd geborgd te zijn op directieniveau.

Marketing-accountability borgen op directieniveau

Als er geen actieve buy-in en betrokkenheid is binnen de directie of het managementteam, dan is dat een recept voor mislukte marketing. Om je wat houvast te geven geef ik je een 5-stappenplan om marketing-accountability te borgen op directieniveau. Laten we er direct induiken:

1. Begrijp de wereld van de directie

Eerst begrijpen, dan pas begrepen woorden. Die wijsheid gaat zeker op voor een marketeer die impact wil maken in een organisatie waar marketing nog een ‘ondergeschoven kindje’ is.

Je doet er dan ook goed aan om eerst een verkennend gesprek aan te gaan met de directie. In dit gesprek kun je vragen stellen als:

  • Waar wil je naartoe groeien de komende 12 maanden?
  • Waarom is dat belangrijk?
  • Voor welke grootste commerciële uitdaging staan jullie momenteel?
  • Wat is je/jullie persoonlijke ambitie de komende 12 maanden?
  • Wat zijn je/jullie ‘hopes & fears’ als we aan de slag gaan met het realiseren van deze doelen?

In zo’n gesprek ben je zelf weinig aan het woord en ben je vooral goed aan het luisteren en notities aan het maken. Op deze manier opent het gesprek zich en kun je op een heel natuurlijke manier de link gaan maken met de toegevoegde waarde van marketing.

2. Bepaal samen de richting

In een tweede sessie kun je vervolgens samen met de belangrijkste stakeholders high level richting gaan bepalen. Nodig hier bijvoorbeeld ook het hoofd van sales bij uit en andere mensen die waardevolle input kunnen leveren.

Zelf doe ik dit vaak aan de hand van het online marketing-canvas die je terug kunt vinden in m’n boek ‘Word eens volwassen‘. Door samen na te denken over bijvoorbeeld ideale klanten, high level-doelstellingen, positionering en concrete vervolgstappen vergroot je de buy-in op directieniveau en heb je een kapstok waar je vervolgstappen aan op kunt hangen.

3. Stel een high level-strategie en businesscase op

Nadat er vanuit de helikopter een richting is bepaald, kun je als marketeer los gaan op het ‘hoe’. Maar net zo belangrijk is het om binnen een voorgestelde aanpak en strategie cijfermatig te onderbouwen waarom je een bepaalde aanbeveling doet.

Je werkt nog geen gedetailleerd plan uit, maar neemt de directie mee in een presentatie waarin je in enkele slides je advies toelicht, op basis van je ervaring, benchmarks en de mogelijkheden van moderne marketing.

En omdat je een businesscase doorrekent en verschillende scenario’s schetst, kan de directie vervolgens een keuze maken voor één van de scenario’s. Ieder scenario heeft een bijbehorend kostenplaatje en budget.

Als deze keuze eenmaal gemaakt is, heb je definitief ‘buy-in’ bereikt binnen de directie. En dat is een opmaat naar accountability, maar nog geen garantie daarvoor.

4. Cascadeer samen de businesscase naar KPI’s

Die accountability wil je vervolgens vangen in KPI’s, ofwel ‘Key Performance Indicators’. Dit is dan ook een moment om glashelder te krijgen dat omzetgroei (of groei in winst, of groei op een ander vlak) een afhankelijkheid heeft met marketing. En iemand uit de directie is altijd accountable voor het overkoepelende doel van die groei.

Dit overkoepelende doel cascaderen jullie vervolgens samen naar onderliggende KPI’s.

Je krijgt dan bijvoorbeeld het volgende:

Directie doel – Omzet groei van € 2.000.000 naar € 2.500.000
Sales doel – Groei van 200 naar 250 deals
Marketing doel – Groei van 100 naar 500 leads via de website

De strategie en businesscase die jij in de vorige stap hebt gepresenteerd laat letterlijk zien wat er nodig is om de transitie van 100 naar 500 leads via de website te bereiken.

Ook heb je laten zien hoe je sales hiermee kunt helpen de targets te behalen. Zoals je kunt zien ‘cascadeert’ het effect van marketing door in de doelstellingen die de directie heeft gezet op omzetniveau. En op magische wijze is marketing onderdeel geworden van de groeistrategie van de directie.

5. Neem de KPI’s op in het organisatieplan

Uiteraard moet je deze stap niet over slaan. Want zo lang de intenties niet geformaliseerd worden in het organisatieplan, is de accountability feitelijk nog niet geborgd.

Zelf houd ik ervan om niet te werken met lijvige plannen, maar met bijvoorbeeld een OGSM of OKR’s. Op die manier kun het het verband tussen bredere en smallere doelen goed zien en spreek je formeel commitment naar elkaar uit om samen aan die doelen te gaan werken.

Wanneer jij akkoord hebt gekregen op je businesscase, kun je het verantwoordelijke directielid dan ook accountable houden op het budget dat daarbij hoort.

Sterker nog: goede kans dat je na het doorlopen van deze stappen meer vertrouwen hebt weten te bouwen of zelfs de verantwoordelijkheid krijgt over het beheren van (een deel) van het marketingbudget.

Stappen zetten in de praktijk

Ook als je nog geen marketeer in dienst hebt doe je er goed aan om te beginnen met bovenstaand stappenplan. Op die manier voorkom je dat de marketingfunctie op los zand wordt gebouwd en zorg je ervoor dat het een business driver wordt in plaats van kostenpost.

Is marketing-accountability in jouw bedrijf al geborgd op directieniveau?

]]>
3 alternatieve perspectieven op groei https://jijonline.nu/3-alternatieve-perspectieven-op-groei/ Fri, 22 Jul 2022 06:46:00 +0000 https://jijonline.nu/?p=20347 Auteur: Christiaan Slierendrecht
Verscheen eerder op: Marketingfacts

Is er een andere manier om tegen groei aan te kijken dan omzet en winst alleen?

In m’n vorige column op Marketingfacts vroeg ik me af of onze definitie van groei stuk is en of we als marketeers in staat zijn de gangbare definitie van groei te herdefiniëren. Dat opende een aantal leuke conversaties en inzichten om verder op te kauwen. Waaronder 3 alternatieve perspectieven op groei die ik in dit artikel met je wil delen. En toevallig verscheen er recent ook een artikel van Marketingfacts auteur Marco Kuijten in het verlengde van dit onderwerp. Wellicht signalen dat we als marketeers klaar zijn om alternatieve perspectieven op groei te verkennen?

Daarom neem ik je in dit artikel mee in 3 alternatieve perspectieven op groei: 1) het perspectief van mensen en teams, 2) het perspectief van werkgeluk en 3) het perspectief van verandervaardigheid. En zo zullen er nog veel meer mogelijke ‘denk-luikjes’ mogelijk zijn. Wat is jouw favoriete perspectief?

1. Het perspectief van mensen en teams

Samenwerking x Binding = Groei

Wanneer mensen co-creëren ontstaan er mooie dingen. Maar wanneer mensen samenwerken, maar geen echte binding hebben ontstaan er ook gedrochten. Dat zien we in de financiële wereld, maar ook op mondiale schaal:

Blijkbaar hebben we een diepere (interpersoonlijke) binding nodig of binding met lokale (eco) systemen om samenwerking echt zinvol te maken.

Kijkend vanuit dit perspectief kan groei slechts ontstaan vanuit mensen en teams die elkaar kennen, elkaar hetzelfde gunnen en door op basis van synergie samen te werken waarde creëren voor zichzelf, de ander én de omgeving of het ecosysteem/netwerk waarin ze zich bevinden.

De vruchten van die samenwerking en binding zijn waardetoevoeging op meerdere fronten, maar nooit ten koste van afbreuk van het systeem waarbinnen wordt samengewerkt.

2. Het perspectief van werkgeluk

Werkgeluk x intentie = Groei

Wanneer mensen echt gelukkig zijn in het werk wat ze doen dan voelen ze voldoening. Ze hebben het gevoel dat ze ergens aan bijdragen en dat ze werk doen dat er toe doet. Dat werkgeluk werkt aanstekelijk en beïnvloedt de cultuur van het bedrijf waarbinnen dit geluk wordt ervaren.

Maar dat werkgeluk is alleen vast te houden op de lange termijn wanneer daar een juiste intentie achter zit. De meeste mensen zijn namelijk niet in staat om werkgeluk te blijven ervaren wanneer de intentie achter dat werk ervoor zorgt dat het negatieve gevolgen heeft voor andere mensen of ecosystemen.

Kijkend vanuit dit perspectief kan groei slechts ontstaan wanneer werkgeluk hand in hand gaat met een intentie die gaat over het helpen van anderen. Werkgeluk zit in een stuk dienstbaarheid en die dienstbaarheid betaalt zichzelf over het algemeen slechts uit op de lange termijn.

Het resultaat hiervan is het nastreven van langetermijn werkgeluk met de intentie op de juiste plek. Met als geaccepteerd gevolg dat dit soms zorgt voor tragere groei, uitgedrukt in omzet en winstcijfers.

3. Het perspectief van verandervaardigheid

Verandervaardigheid x moreel kompas = Groei

De mens kan het niet helpen: we moeten groeien want dat zit in onze natuur. Maar in feite betekent groeien niets anders dan transformeren, of veranderen. En wanneer je in staat bent frictieloos te veranderen dan is het veel makkelijker om te groeien, mits je daarbij een moreel kompas hanteert.

Bij veel ondernemers bijvoorbeeld, zit een bepaalde verandervaardigheid in hun DNA. Ze zijn als geen ander in staat om kansen te zien en te grijpen. Om bedreigingen vroeg te spotten en aan te pakken. Maar wanneer deze neiging alleen ontstaat uit opportunisme of risico aversie dan verkleint het de kans op duurzame groei.

Wanneer verandervaardigheid wordt gecombineerd met een moreel kompas ligt de wereld open voor groei die we misschien nog niet eens kunnen bevatten: groei gedreven door verandering, los van angst voor wat er gaat komen.

Welk perspectief kies jij?

Geen van deze perspectieven is de waarheid, want de waarheid is per definitie subjectief. Maar spelen met perspectief opent vaak denk-luikjes die voorheen gesloten bleven.

Zoals Einstein ooit zei: ‘We kunnen onze problemen niet oplossen met dezelfde manier van denken waarop ze gecreëerd zijn’

Wat is de manier waarop jij nadenkt over groei?

]]>
De definitie van groei is kapot https://jijonline.nu/de-definitie-van-groei-is-kapot/ Mon, 04 Jul 2022 06:58:00 +0000 https://jijonline.nu/?p=20352 Auteur: Christiaan Slierendrecht
Verscheen eerder op: Marketingfacts

Groot, groter, grootst. Het gaat al lang niet meer op als we het over een zinvol leven hebben. Zijn we als marketeers in staat de gangbare definitie van groei te herdefiniëren?

Er is iets aan de hand in marketingland. Aan de posts en reacties op Linkedin zie ik dat steeds meer marketeers zich in een soort van identiteitscrisis bevinden. Want het adagium groot, groter, grootst gaat al lang niet meer op als we het over een zinvol leven hebben. Dat zien we om ons heen en voelen we als consument en mkb ondernemer in onze portemonnee door de oplopende inflatie. Is de definitie van groei niet gewoon kapot en moeten we op zoek naar een nieuwe lading van het begrip?

De term ‘groei’ heeft voor mezelf al lang niet meer de lading die het vroeger had. Vanuit het perspectief als ondernemer dacht ik eerst dat groei vooral ging om groei in omzet en groei in winst. Die definitie ontwikkelde zich later naar groei in de zin van ontwikkeling. Persoonlijke ontwikkeling en teamontwikkeling met als doel, slimmer en leuker te kunnen (samen) werken, met als prettig neveneffect dat het een positieve invloed had op zaken als marge, efficiency en omzet/winst.

En na het schrijven van m’n boek “Word eens volwassen!” kwam ik voor mezelf tot een nieuwe invulling van het begrip groei, namelijk groei = transformatie.

De meest succesvolle organisatie ter wereld

Want als je naar de meest succesvolle organisatie ter wereld kijkt (De boom, die soms wel duizenden jaren oud kan worden), dan zie je dat groei in eerste instantie best een tijdje exponentieel aan kan houden, maar op een gegeven moment afremt en stagneert.

De groei zit hem dan niet langer in groter worden, de groei zit hem in de transformatie die een organisatie of individu door maakt, gebaseerd op de levensfase waarin ze zich bevinden.

De metafoor van de boom (en heel veel andere natuurverschijnselen) geeft ons hints dat binnen de systemen waarin we leven groei eindig is. En als een systeem te groot of te massaal is geworden dan valt het om, of implodeert het, om ruimte te maken voor een nieuw systeem. Of vanuit een ander perspectief; zoals Nassim Nicholas Taleb mooi omschrijft in zijn boek ‘Het bed van Procrustes’ door middel van een ‘aphorisme’:

“Felle haat (van naties en individuen) verdwijnt bij het overstappen naar een ander voorwerp van haat; middelmatigheid kan niet meer dan één vijand tegelijkertijd aan. Daarom vormen ruziënde staatjes met afwisselende bondgenootschappen en vijandschappen een robuust systeem.”

Maar in onze ‘grotemensenwereld’ proberen we onze kolossale bomen (zoals corporates of monetaire systemen) door te laten groeien ten koste van de kleine boompjes met groeipotentieel (MKB bedrijven).

Dat kraakt en piept aan alle kanten

Wat ik zelf mooi vind aan de boom-metafoor is dat het een organisme is dat zo succesvol is omdat het enorm veel waarde toevoegt aan het ecosysteem waar het zich in bevindt. En dat is een benadering die je als marketeer, ondernemer of CEO over kunt nemen in de manier waarop je aankijkt tegen groei.

  • Door meer lokale binding te creëren met de omgeving waarin je werkt.
  • Door focus te leggen op het creëren van waarde.
  • Door anderen verder te helpen.
  • Door transformaties te versnellen in je vakgebied.
  • Door soms ‘kleiner te groeien’ en door groei te zien als leren, ontwikkelen en transformeren.

Misschien dat we dan in staat zijn om op een meer natuurlijke manier te blijven groeien.

Ons potentieel maximaal benutten.

En ons niet langer blind te staren op de kolossen en Goliath’s van deze wereld als voortrekkers en voorbeelden binnen ons vakgebied.

Het herdefiniëren van de definitie van groei

Ik ben dan ook benieuwd of we als marketeers in staat zijn de gangbare definitie van groei te herdefiniëren. Wat is jouw definitie van groei?

]]>
Je eerste marketeer aannemen [7 lessen] https://jijonline.nu/je-eerste-marketeer-aannemen-7-lessen/ Thu, 30 Jun 2022 09:39:00 +0000 https://jijonline.nu/?p=20171 Auteur: Christiaan Slierendrecht
Verscheen eerder op: Marketingfacts

Voor veel start-ups, scale-ups en mkb bedrijven is het een herkenbare worsteling: de eerste groei van het bedrijf is gerealiseerd door een goede basis in de sales organisatie. Maar om next level te kunnen gaan is er extra extra brandstof nodig. Marketing kan die brandstof leveren, maar welke keuzes maak je hier in? Start je met een stagiair? Huur je specialisten in? Trek je meteen een CMO aan? En waar moet je op letten in het keuzeproces?

Kiezen is lastig. Want kiezen leidt tot kiespijn. Zeker wanneer je een beslissing moet maken waarvan je nog geen idee hebt wat het resultaat zal zijn.

Daarom neem ik je mee in 7 lessen die je helpen betere beslissingen te maken wanneer je op het punt staat je eerste marketeer aan te nemen als CEO, Directeur of MKB ondernemer.

Inhoudsopgave

Meteen naar 1 van de 7 lessen gaan? Scroll dan naar een van onderstaande ‘hoofdstukken’:

  1. Borg marketing accountability op directie niveau
  2. Zorg dat eerst het marketing fundament staat
  3. Alleen een stagiair aannemen is niet het gouden ei
  4. Neem iemand aan met een groeimindset (en niet meteen een CMO)
  5. Zorg voor strategische begeleiding van je interne marketingfunctie
  6. Zorg ervoor dat je marketeer een sparringpartner / accountability buddy krijgt
  7. Borg (een deel van) de executie intern in de vorm van een agency of freelancers

1. Borg marketing accountability op directie niveau

Ik werkte eens samen met Bert. Een aardige vent en Bert deed zijn best. Binnen zijn bedrijf (een zakelijke dienstverlener) kreeg hij de verantwoordelijkheid om de (online) marketing op poten te zetten. De directie was van ‘de oude stempel’ en begreep wel ‘dat ze iets moesten met online marketing’, maar hadden er – hun woorden – de ballen verstand van.

Met als gevolg dat Bert allemaal creatieve ideeën ging bedenken, maar die acties helemaal los stonden van business KPI’s en de mensen die sales deden.

Een paar sessies samen met de directie later ging opeens het lampje branden: beslissingen en acties werden opgehangen aan business doelstellingen en samen met sales werden er afspraken gemaakt en ideeën uitgewisseld.

Het resultaat was dat marketing een business driver werd in plaats van kostenpost.

En dat resultaat werd niet alleen behaald door samen beter te formuleren wat de bedoeling was, maar ook omdat de accountability voor de marketing resultaten werd belegd op directieniveau.

2. Zorg dat eerst het marketing fundament staat

Vervolgens heb ik Bert aangeraden om ‘het huis op orde te brengen.’ Er was een website, die technisch gezien een website genoemd kon worden, maar feitelijk niets meer was dan de tekst van een reclamefolder, weergegeven op een domeinnaam.

Het CRM bestond uit een rommelige Excel sheet en de medewerkers die elk een groot netwerk hadden hielden zich vooral bezig met het plegen van telefoontjes op basis van ieder hun persoonlijke rolodex.

Bert ging aan de slag samen met een bureau:

  • De positionering en strategie werd onder de loep genomen
  • De website werd herontwikkeld
  • Er werden conversiepaden ingericht
  • Er werd een CRM gekoppeld aan de website
  • Website bezoek en conversies werd inzichtelijk gemaakt met Google Analytics

Het gevolg was dat de website beter vindbaar werd en er opeens leads beginnen binnen te komen via de website terwijl dat voorheen nooit gebeurde.

De sales pipeline werd inzichtelijk en de gegevens van prospects en klanten werden benaderbaar via 1 centraal CRM. Na een kort rauwproces ging de Excel de prullenbak in.

Er kwam inzicht in hoeveel bezoekers er op de website kwamen, via welke kanalen. Bovendien ontstond er inzicht in welke kanalen in welke mate converteerden tot lead en klant.

3. Alleen een stagiair aannemen is niet het gouden ei

Het was een hele kluif geweest voor Bert om die basis naar een hoger plan te tillen. Maar het was hem gelukt. Er was alleen 1 probleem: er kwamen maar 30 bezoekers per dag op de website. En ook al kwamen er nu 4 aanvragen per maand binnen terwijl dat voorheen 0 was; er moest iets gebeuren.

In gesprek met het managementteam kwam er het briljante idee: we nemen een stagiair aan.

“Zo’n Generatie Z-er die handig is met social media’. Die zorgt voor extra bezoekers naar de website.”

Problem solved.

Bert was blij met het idee. Kon hij mooi z’n marketing taken doorschuiven naar de stagiair. Want die had daar veel meer affiniteit mee dan hij.

Dus de stagiar ging met goede moed aan de slag. Liet zien dat het mogelijk was om het aantal likes op de Linkedin bedrijfspagina uit te bouwen. Maakte zelfs een TikTok account aan met allemaal kekke filmpjes erop. Trok 30 extra bezoekers per dag naar de website.

6 maanden later was de stagiair vertrokken en bleef er een leegte over op marketinggebied. Geen kennis. Geen processen. Geen structurele acties bijdragend aan de business doelstellingen.

Het initiële momentum dat er was gecreëerd liep leeg als een ballon zonder knoop in de hals.

4. Neem iemand aan met een groeimindset (en niet meteen een CMO)

Zonde. Maar wat nu? Bert was blijkbaar niet de man om de kar te trekken. Een marketing manager aannemen dan? Ik raadde het de ondernemer af en vroeg:

“Waarom zou je een marketing manager aannemen als er nog zo weinig te managen is?”

Ze hadden iemand nodig die met de poten in de modder initiatieven kon opzetten. Die verbanden kon leggen. Die samen kon werken met specialisten om marketing funnels in te richten en gerichte bezoekers naar de website kon trekken. Die kon samenwerken met sales.

Maar ze hadden vooral iemand nodig die flexibel was en snel kon leren: een marketeer met een mindset gericht op groei.

5. Zorg voor strategische begeleiding van je interne marketingfunctie

Toen ze die persoon eenmaal vonden in de vorm van Anne was er nog maar 1 brug te slaan: Anne had nog niet alle kennis en ervaring in huis om zelf meteen op niveau adviezen uit te kunnen brengen en beslissingen te maken.

Je ziet het vaker: er is behoefte aan een marketeer, maar er is nog geen budget of ruimte om een Senior marketeer of marketing manager aan te nemen.

En je kunt niet verwachten dat de junior of medior die je aanneemt voldoende bagage heeft om alle puzzelstukken van een gebalanceerde digital marketing strategie zelf in elkaar te leggen.

Je kunt er dan voor kiezen om iemand zelf te laten puzzelen en ontdekken. Maar vaak ben je 3 jaar verder voordat al de puzzelstukken überhaupt verzameld zijn.

En dat is helemaal inefficiënt wanneer je er achter komt dat je marketeer vaak alweer na 2 jaar vertrokken is naar een andere werkgever.

Daarom zit er veel waarde in strategische begeleiding van je interne marketing functie:

  • –  Begeleiding van je nieuwe medewerker door een ervaren (externe) mentor
  • –  Begeleiding op het intern overdraagbaar maken van kennis
  • –  Putten uit methodieken en tactieken die zich in de praktijk hebben bewezen

Het resultaat hiervan is dat medewerkers sneller groeien, medewerkers retentie stijgt en je recruitment kosten afnemen. Zeker in een arbeidsmarkt als deze verbaas ik me erover dat het mechanisme van (externe) coaching niet vaak als hefboom wordt aangegrepen.

Als resultaat van de begeleiding die we aan Anne gaven was dat ze na 6 maanden in staat was om als volwaardig sparringpartner met de directie mee te denken over nieuwe experimenten en marketing acties, en daarbij op een slimme manier de grenzen te bewaken op het vlak van haalbaarheid en budget.

Win-win.

6. Zorg ervoor dat je marketeer een sparringpartner / accountability buddy krijgt

En een belangrijk ingrediënt van Anne’s succes was dat ze vanaf haar start een accountability buddy had. Dat was iemand waarmee ze om de twee weken een check-in deed om simpelweg

met elkaar te delen welke doelen ze wilden bereiken, hoe de voortgang was en waar uitdagingen lagen.

Het effect van deze check-ins was dat Anne een ritme creëerde in haar werk waarbij ze wist te schakelen tussen strategie, executie én persoonlijke ontwikkeling.

Het is nu 1 jaar later en Anne functioneert nu al op een niveau waarop je normaal gesproken 3 jaar ervaring in het veld zou moeten hebben om met trial en error te groeien.

Accountabilty zorgt voor acceleratie.

7. Borg (een deel van) de executie intern in de vorm van een agency of freelancers

Online marketing kent veel mogelijkheden, kansen en verschillende ervaringen, meningen en goeroes. Het is makkelijk om al snel door de bomen het bos niet meer te zien.

Daarom zal een MKB bedrijf waarbij de marketingfunctie nieuw is er goed aan doen om een interne ‘champ’ als Anne te ontwikkelen die een ‘bullshit filter’ ontwikkelt en helpt betere keuzes te maken.

Maar Anne kan nooit alle specialismes beheersen en dat moet je ook niet willen. Wel kan ze toewerken naar een ‘T-shaped’ profiel en daarbij in 1 of 2 specialismen de diepte in gaan, aangevuld met een bredere waaier aan skills en tactieken. Op die manier ziet ze de verbanden en kan ze specialisten aansturen op inhoud, zonder zelf helemaal in die inhoud te hoeven zitten.

De rest van benodigde specialismes kun je invullen door samen te werken met een agency of met freelancers.

Het resultaat van het bedrijf dat bovenstaande stappen heeft doorlopen? Het heeft een transformatie doorgemaakt en is gedurende dit proces digitaal meer volwassen geworden.

De omzet is in 3 jaar verdubbeld en 50% van de omzet komt nu uit het online kanaal, terwijl 3 jaar geleden de omzet gestagneerd en zelfs dalende was.

Maar bovenal: er is meer rust in de tent en minder stress bij de ondernemer. Het is makkelijker om omzet te forecasten en de sales loopt gestructureerd en inzichtelijk via een centraal CRM systeem.

Van iedere euro die er uitgegeven wordt aan marketing weet men precies wat het oplevert.

Zelf je eerste marketeer aannemen?

Bezint eer ge begint. Speel je met het idee om een eerste marketeer aan te nemen en wil je daar eens over sparren? Stuur me gerust een berichtje via Linkedin.

]]>
Boost je spelplezier als marketeer of veranderaar https://jijonline.nu/boost-je-spelplezier-als-marketeer-of-veranderaar/ Tue, 07 Jun 2022 08:16:00 +0000 https://jijonline.nu/?p=20145 Auteur: Christiaan Slierendrecht
Verscheen eerder op: Marketingfacts

“Als de beste manier om te leren spelen is, waarom zijn we spelen dan zo verleerd?”

Vroeger speelde ik het liefst met lego. Urenlang ging ik op in het bouwen en spelen van scenario’s. En als m’n bouwsel af was dan bekeek ik het nog het liefst even liggend vanaf de grond, om het vanuit ander perspectief te zien. Het was mijn eigen micro-representatie van ‘de echte wereld’ waarin ik al spelenderwijs leerde. Maar als de beste manier om te leren spelen is, waarom zijn we spelen dan zo verleerd?

M’n eigen kinderen zie ik nu hetzelfde doen met hun denkbeeldige lego wereld. Het roept m’n eigen herinneringen en gevoel van toen weer op. De beste manier om te leren is door met iets te spelen waar je lol in hebt en waar je helemaal in op kunt gaan. 

Maar in de grotemensenwereld wordt spelplezier meestal niet gestimuleerd of gescheiden van werk. 

“Work hard, play hard” roepen we dan.  Terwijl we daar eigenlijk mee bedoelen dat je eerst hard moet werken en dan een spelletje tafelvoetbal mag spelen en je vol mag laten lopen op de vrijdag middag borrel.

Waarom is het zo lastig om spelplezier te verweven met werk? En hoe kunnen we meer spelplezier in ons werk als marketeer of veranderaar brengen?

Spelplezier vraagt om een veilige omgeving

Als je in een ‘flow state’ wilt komen met je werk dan is de consensus dat je bezig moet zijn met iets dat uitdagend is, maar niet té moeilijk. Zoals de holbewoner met een takje en een stukje hout, met het puntje van z’n tong uit zijn mond vuur probeerde te maken. 

Maar op het moment dat die holbewoner de hijgende adem van een hongerige wolf achter zich hoort, is die flow state meteen weer weg: de omgeving was immers niet veilig meer.

En zo is het ook in veel (corporate) werkomgevingen. In de kantoortuin ben je altijd op je hoede of er niet een wolf (in schaapskleren) over je schouder meekijkt naar wat zich er op je scherm afspeelt.

Net zo in veel opdrachtgever – klantrelaties. Als (digital) marketeer balanceer je beschikbare tijd met budget, campagnes en experimenten die je wil runnen en de impact die je daar mee kunt maken. Als je opdrachtgever in je nek staat te hijgen en met de stofkam door een urenverantwoording heen wil gaan dan lukt het je ook niet direct om vuur te maken. 

Hoe creëer je die veilige omgeving?

Het is daarom interessant na te denken over hoe je een omgeving kunt creëren of ‘designen’ die aan de randvoorwaarden doet om optimaal te kunnen spelen in dienst van jullie gezamenlijke missie.  Ik kwam tot nu toe 3 mechanismen tegen: Speelruimte, Gamification en Serious Gaming.

Speelruimte

Van Google kennen we de 20% regeling: je mag 20% van je tijd besteden aan eigen projecten. Tijd waarin je kunt ‘spelen’ dus. Het is een gefaciliteerde en terugkerende vorm van het creëren van speelruimte waarbinnen je buiten de lijntjes mag kleuren en je creativiteit de volle ruimte kunt geven.

Zelfstandig marketeers en bureau’s kunnen dit principe ook gebruiken en bijvoorbeeld 15-20% van de budgetruimte reserveren voor het creëren en draaien van (innovatieve) experimenten, zonder daar met de opdrachtgever een verplichting over af te spreken qua resultaat. 

Juist de ruimte die er dan ontstaat, zonder verwachting, opent deuren om te spelen en voor baanbrekende lessen. Vraagt wel om dit aan de voorkant helder te positioneren en te communiceren in afspraken met je opdrachtgever.

Gamification

Het is een beetje een buzzword, maar gamification is een krachtig mechanisme wanneer je wilt leren. Zo gebruiken wij in onze eigen online community op DigitaalGroeien gamification in de vorm van punten die toegekend worden voor activiteit in de community. Hoe actiever je bent, hoe hoger je in de leaderboards staat.

En ook in training, coaching en het bouwen van gewoontes is gamification een krachtig middel: als je eenmaal aan een ‘ketting’ van acties bent begonnen, dan wil je die ketting het liefst niet doorbreken. Wat je probeert te bereiken wordt hierdoor opeens veel meer een spel dan een moetje. En dat kan heel plezierig werken.

Serious gaming

Serious gaming zie je terug in werkvormen in processen waarin bewustzijn en verandering centraal staat. Je kunt er inzicht mee krijgen in teamdynamiek, zienswijzen, sociale verhoudingen of beoogde strategie.

Of het nu rollenspellen zijn, gedachte-experimenten, fictieve cases die je oplost in break-out sessies of het bouwen met lego: serious gaming brengt je samen met anderen in een speelse staat van bewustzijn waarbij de limitatie van je denkkaders wordt opgerekt.

Door een veilige spelomgeving te creëren komen er waardevolle inzichten boven water die anders in de onderstroom waren blijven hangen.

Pak zelf de lego weer uit de kast

Wanneer je meer spelplezier wil terug brengen in je werk of team dan is het vaak al genoeg wanneer jij de initiator bent. Als collega’s, klanten of partners zich eenmaal weer herinneren hoe leuk, leerzaam en effectief spelen eigenlijk kan zijn, dan krijg je ze (meestal) wel mee.

Misschien kun je spelplezier met kleine dingen stimuleren. Misschien wil je het groter aanpakken door iemand in te huren of een programma te volgen. Wat je ook doet, een eerste vonk leidt vaak tot een vuurtje. Zonder dat je daarvoor met een stokje op een houtje moet gaan ronddraaien.

Kun jij regelmatig weer op de grond gaan liggen om vanuit een ander perspectief te kijken naar de creaties en scenario’s die jullie samen bedacht hebben.

Ik wens je veel spelplezier.

]]>