Wanneer je leads via een website wil genereren dan zijn conversie formulieren hét belangrijkste onderdeel van een landingspagina. Want het formulier zelf en de plaatsing ervan heeft een grote invloed op de mate waarin bezoekers geneigd zijn hun gegevens achter te laten. Het is een onderdeel waarop veel bedrijven kansen laten liggen. En dat is zonde.
Stel dat je 100 bezoekers per dag op een je website ontvangt en van die 100 bezoekers er iedere dag 1 offerteaanvraag uitrolt. Dat betekent dat je gemiddeld 30 offerteaanvragen per maand ontvangt. Als 25% van die offerteaanvragen uiteindelijk klant wordt dan betekent dit gemiddeld 7,5 klant per maand.
Stel je nu eens voor dat je nog steeds 100 bezoekers per dag trekt, maar dat er in plaats van 1 offerteaanvraag nu 3 offerteaanvragen per dag uitrollen. Op slag betekent dit dat het gemiddelde aantal klanten per maand verdrievoudigt: van 7,5 naar 22,5 per maand.
Is het dan zo simpel? In veel gevallen wel. Sterker nog, vaak is er zo weinig liefde gegeven aan conversie formulieren dat alle tijd, geld en moeite die gestoken wordt in het trekken van bezoekers eigenlijk zonde is.
Hoe zorg je ervoor dat conversie formulieren een optimaal rendement opleveren? We destilleerden 7 componenten van conversieformulieren die invloed hebben op de mate van conversie succes:
1. Positie: Boven de vouw!
De belangrijkste inkopper en optimalisatie: zorg ervoor dat een formulier direct zichtbaar is wanneer de pagina geladen wordt. Dat betekent dat het formulier zichtbaar is ‘boven de vouw’ (in het Engels: above the fold). De vouw is hier de onderkant van het beeldscherm dat de pagina opent. Let er op dat deze best practice opgaat, ongeacht het schermformaat of apparaat dat je gebruikt. Het zou dus best kunnen zijn dat je het ontwerp van een pagina op een desktop variant net even anders insteekt dan de mobiele versie ervan.
2. Omvang: Kwantiteit vs. kwaliteit
Hoeveel moet je aan informatie vragen in een conversie formulier? Het is een belangrijke afweging om vooraf te doen. Als vuistregel kun je gebruiken dat minder velden zorgt voor meer conversies, maar ook voor een lagere lead kwaliteit. Het hangt er dus maar net vanaf wat voor conversie je probeert te zetten. Zo zul je een formulier waarop een bezoeker zich kan aanmelden voor een nieuwsbrief zo min mogelijk velden geven, maar zul je in sommige gevallen (bijvoorbeeld bij een offerteaanvraag of ebook download) de lead al willen kwalificeren: op die manier zorg je ervoor dat er minder energie gaat zitten in het opvolgen van leads die niet kwalitatief genoeg zijn. Het zal dus altijd een afweging zijn op basis wat belangrijk is vanuit de marketingstrategie die je hanteert en het type klant dat je wil bereiken.
3. Velden: houd het laagdrempelig
Wat moet je vervolgens precies aan informatie vragen? Welke velden neem je op in een formulier? In de praktijk zie je vaak dat er te veel informatie wordt gevraagd in een formulier, waardoor de drempel (te) hoog wordt om het volledig in te vullen. Tegelijkertijd wil je ervoor waken dat je formulieren niet zover uitkleed dat leads te weinig gekwalificeerd worden. Jouw doel is om genoeg informatie te verzamelen via het formulier om effectief contact op te kunnen nemen met een lead en deze direct al gekwalificeerd te hebben (m.a.w.: na het ontvangen van een aanvraag heb je een redelijk goed gevoel of de lead aansluit bij jullie focus doelgroep).
4. Kleurzetting en contrast
Een gemiste kans in 95% van de huidige websites. Meestal wordt er gebruik gemaakt van een standaardformulier gegenereerd vanuit een plugin of een marketingsysteem. Dat zijn formulieren die prima hun werk doen, maar niet direct zijn afgestemd op het design van een website. Door te spelen met contrast om invulvelden en contrast t.o.v. kleuren die er in de website worden gebruikt kun je conversie formulieren en -velden er nog beter ‘uit laten knallen’, met als gevolg dat meer mensen naar het formulier toe gezogen worden en hun gegevens achterlaten.
5. Gebruikersfeedback: voorkom frustratie
Wel eens een poging gewaagd tot driemaal toe een formulier in te vullen online zonder dat het verzonden wordt? Goede kans dat je na drie keer gestopt bent met proberen en lichtelijk gefrustreerd naar Google bent genavigeerd om een concurrent van de aanbieder op te zoeken waarbij het wel makkelijk was om contact op te nemen. In de meeste gevallen kan dit soort euvel voorkomen worden door gebruik te maken van duidelijke gebruikersfeedback. Wanneer er bepaalde (kritieke) informatie ontbreekt dan krijgt de gebruiker een duidelijke melding wat er ontbreekt en kan hij vervolgens snel zijn aanvraag afronden. Vraag het minimale nodig en maak het zo gemakkelijk mogelijk. ‘You never get a second chance to make a first impression’ gaat zeker ook op bij conversie formulieren!
6. Privacy: stel gerust
Wanneer mensen persoonlijke informatie achter moeten laten op het internet zijn velen een beetje huiverig. Want zijn de persoonlijke gegevens wel veilig? Wordt je vervolgens niet volgespamd of bestookt met commerciële voorstellen? Stel gebruikers gerust door bijvoorbeeld te linken naar een privacybeleid of door in een korte toelichting aan te geven dat persoonlijke gegevens bij jullie veilig zijn en niet zullen worden doorgegeven aan derde partijen.
7. Verstuurknop: test wat werkt!
Een standaard contactformulier krijgt vaak een standaard tekst mee, zoals “Verstuur” of “Submit”. Afhankelijk van het conversiedoel dat je voor ogen hebt kun je in de praktijk echter een hogere conversie behalen wanneer je een afwijkende tekst en/of button kleur gebruikt. Zorg ervoor dat de button tekst in een actieve vorm staat en dat de button kleur uit het ontwerp van de website springt. Test verschillende varianten en ontdek wat voor jouw business en conversiedoelen het beste werkt. Een paar varianten van button teksten waar je mee kunt experimenteren:
- Ontdek [vul aan]
- Start
- Stop [vul aan]
- Probeer nu
- Krijg [vul aan]
- Claim [vul aan]
- Bereken [vul aan]
Starten met conversieoptimalisatie?
Wil je meer rendement halen uit het online kanaal en aan de slag gaan met conversieoptimalisatie? Lees meer over het optimaliseren van een landingspagina of neem contact met ons op. We helpen je graag verder.
