Geplaatst door op 3 Apr 2018 in Blog

Wanneer je de statistieken van een website in Google Analytics bekijkt dan duikt hij onherroepelijk op: de ‘bounce rate’. Maar wat is dat nou eigenlijk, zo’n bounce rate? Bestaat er iets als een optimale bounce rate? Hoe krijg je een bounce rate omlaag? En is een hoge bouncerate eigenlijk wel erg? Je leest het in dit artikel.

Wat is een bounce rate?

De definitie die Google Analytics hanteert voor een bounce rate is de volgende:

“The percentage of single-page sessions in which there was no interaction with the page. A bounced session has a duration of 0 seconds”

Dit percentage geeft per pagina weer hoe vaak er slechts 1 request naar de server van Google Analytics is getriggerd. Bijvoorbeeld als iemand een pagina bezoekt en de pagina direct weer wegklikt, zonder dat er enige verdere interactie met de pagina of website is geweest. Deze sessies hebben een duur van 0 seconden omdat er slechts 1 request naar de analytics server is gegaan, waardoor Google Analytics niet in staat is om de lengte van de sessie te bepalen. Meer info over hoe de lengte van sessies in Analytics worden berekend vind je hier.

Een bezoeker ‘bounced’ van je website wanneer:

  • Hij op een url klikt die linkt naar een externe website
  • Op de back button klikt om de website te verlaten
  • Direct na bezoek een browser venster (of tab) sluit
  • Na landing een nieuwe url intypt
  • De sessie verloopt (bijvoorbeeld omdat een ander browservenster gebruikt wordt)

 

Is een hoge bouncerate eigenlijk erg?

Dat ligt heel erg aan het doel van je website. Wanneer het belangrijk voor je is dat bezoekers meerdere pagina’s bezoeken, dan is een hoge bounce rate niet wenselijk. Maar wanneer je bijvoorbeeld een affiliate website hebt en het doel is dat bezoekers op een affiliate link klikken en doorgestuurd worden naar een andere website, dan kan een hoge bouncerate juist prima zijn. Ook wanneer je een website hebt waar je verwacht dat een groot deel van de bezoekers slechts 1 pagina bekijkt, zoals sommige blogs of sites die hele specifieke bezoekers rondom bepaalde onderwerpen trekken via zoekmachines kan een hoge bouncerate normaal zijn.

 

Het ligt dus heel erg aan het doel van een website en de content die – in het kader van dit doel – op de website wordt aangeboden aan de bezoeker. Wanneer het bijvoorbeeld belangrijk is voor de verkoop van een dienst of product dat een bezoeker meerdere pagina’s bezoekt en een actie onderneemt op de website (zoals het invullen van een contactformulier) dan streef je over het algemeen naar een wat lagere bounce rate. Je moet dit echter altijd zien vanuit het perspectief van verschillende soorten content op een website en het doel dat deze content heeft.

 

Wat is een normale bounce rate?

Zoals je hierboven al hebt kunnen lezen: dat hangt er van af. Het verschilt per sector, de manier waarop een website wordt ingezet, het type product of dienst en nog veel meer factoren. Het is echter wel fijn om een kapstokje te hebben hiervoor. Bij deze:

De gemiddelde website heeft:

  • Een gemiddelde bezoekduur van ongeveer 3 minuten
  • Een gemiddeld aantal pageviews van 4.6
  • Een bounce rate van 40.5%

 

De gemiddelde bounce rates per branche

(gebaseerd op Amerikaans onderzoek van Kissmetrics)

  • Retail sites / webshops: 20 – 40% bounce
  • Landingspagina’s: 70-90% bounce
  • Portal sites (bijv. MSN): 10-30% bounce
  • Zelf service / FAQ websites: 10 – 30% bounce
  • Content websites: 40 – 60% bounce
  • Lead generatie/ diensten websites: 30 – 50% bounce

 

Ook zijn er websites die een mix bevatten van bovenstaande onderdelen, waardoor het niet altijd mogelijk is om 1 ‘ballpark’ percentage te gebruiken.

 

Hoe krijg je een bounce rate omlaag?

Er zijn verschillende manieren om een bounce rate te verlagen. Om te bepalen welke acties je kunt ondernemen om een bounce rate te verbeteren is het eerst handig om te weten welke factoren van invloed hebben op bounce rates. Dit zijn:

  • Het ontwerp van de landingspagina
  • Zoekmachine rankings van de pagina (hoge ranking op niet-relevante zoekwoorden zorgen voor een hogere bounce rate)
  • Meta teksten in zoekmachines
  • Advertentieteksten (Search, display & social)
  • E-mails en nieuwsbrieven waarin gelinkt wordt naar een pagina
  • Laadtijd van de pagina (langere laadtijd leidt tot hogere bounce rate)
  • Links naar externe websites
  • (Ontbreken van) website navigatie
  • Pop-ups, surveys, muziek, streaming video
  • Het type bezoeker

 

Tips voor het verbeteren van een bounce rate:

  • Breng customer journeys in kaart en pas website navigatie hierop aan
  • Neem een wiki / kennisbank op in je website en link vaktermen daar naartoe wanneer je ze gebruikt in pagina’s / blogs
  • Integreer een zoekfunctie en laat deze duidelijk uit het ontwerp knallen
  • Minimaliseer het aantal irriterende elementen zoals pop-ups
  • Verklein het aantal uitgaande links of laat ze openen in een nieuw venster
  • Creëer landingspagina’s rondom focus zoekwoorden
  • Laat advertentieteksten aansluiten op landingspagina’s en andersom
  • Zorg ervoor dat je bovenaan scoort in zoekmachines voor zoektermen met jouw merknaam erin
  • Bied relevante content (“lees meer”)
  • Integreer call to actions op je site die de bezoeker niet kan weerstaan
  • Link blogartikelen met pagina’s waar een commerciële propositie op wordt getoond
  • Voeg interactieve elementen toe aan een website waar een bezoeker wel op moet klikken

 

Conclusie

De bounce rate is een interessante metric, maar is niet altijd iets wat je als heilig huisje moet zien. Het ligt aan de situatie, branche, product of dienst en het doel van een website. Er zijn veel verschillende factoren die invloed hebben op de bounce rate van een pagina. Daarom raden we aan om periodiek te evalueren wat de belangrijkste pagina’s op je website zijn en te kijken of het optimaliseren van de bounce rate een positief effect kan hebben op je business doelstellingen.

Hulp nodig bij conversie optimalisatie?

Neem vrijblijvend contact met ons op en we ontdekken graag samen of we bij kunnen dragen aan verdere groei van jouw organisatie via het online kanaal. Lees hier meer over conversie optimalisatie of neem contact met ons op.

Oprichter van JijOnline en digital marketing strateeg. Nam in 2010 ontslag van zijn corporate baan om full time online te gaan ondernemen. Houdt ervan kennis te delen en anderen te activeren om het online kanaal in te zetten om vooruit te komen en te groeien.