Ben je van plan om je huidige website een make-over te geven of vanaf de grond een nieuwe site op te bouwen? Dan is het aan te raden om vooraf een aantal vragen te stellen. Hoe zorg je ervoor dat de ‘revamp’ van jouw website ook daadwerkelijk in dienst staat van de strategische doelen van jouw organisatie? Dat is een vraag die niet alleen gaat over design.
De gemiddelde houdbaarheidsduur van een website wordt steeds korter. De vuistregel “Een website heeft een levensduur van 3 jaar” staat onder druk door steeds snellere veranderingen in het digitale landschap. Naargelang inzichten over wat wel en niet effectief is zich ontwikkelen, veranderen websites daarin mee. Kwam je 10 jaar geleden als één van de eerste op de proppen zetten met een hamburgermenu? Goede kans dat de performance van je site ondermaats werd omdat gebruikers niet snapten wat die streepjes precies betekenden. En nu? Weten we allemaal wat een hamburgermenu is en surfen we steeds vaker via mobiele apparaten waarop een hamburgermenu juist bewezen effectiever is dan een traditioneel menu…
De creatie van een nieuwe website is een proces dat niet alleen draait om een origineel ontwerp: het is een proces waarin je na kunt denken over hoe de site in dienst gesteld kan worden van een optimale gebruikerservaring. Op een manier die aansluit op strategische doelstellingen van een organisatie. Beetje te abstract? Laten we kijken hoe we dit kunnen afpellen in 7 vragen om jezelf te stellen:
1. Wie zijn je belangrijkste doelgroepen?
De structuur, layout, ontwerp en kleurgebruik van een website kun je afstemmen op specifieke doelgroepen. Door je belangrijkste, of liever nog, ideale klanten in kaart te brengen met behulp van persona’s bepaal je welke elementen er belangrijk zijn in de ontwerp en het opbouwen van een site. Snakt de doelgroep naar betrouwbaarheid, gebruik dan bijvoorbeeld een blauwe kleur. Heb je te maken met verschillende doelgroepen? Denk dan na over hoe je dit kan accentueren in de gebruikerspaden van de website.
2. Waar zoekt de doelgroep naar en waar zit hun pijn?
Ga niet bedenken wat jij je klanten wil vertellen; verplaats je in je doelgroep en denk na over met welke problemen en pijn ze kampen. Op welke manier zijn ze het meeste geholpen en hoe kun jij ze daar bij helpen? Waar zoeken ze op wanneer ze een probleem hebben? Wat typen ze in in Google? Is dat “hulp nodig bij aansluiten wasmachine” of “wasmachine monteur inhuren”? Of misschien wel beide? Hoe kun jij vervolgens inpluggen op dit vraagstuk met behulp van jouw website?
3. Wat betekent dat voor de navigatiestructuur van m’n website?
De zoekvragen die je hebt bedacht kun je vervolgens met behulp van een zoekwoorden onderzoek verder uitdiepen. Een zoekwoorden onderzoek brengt de potentie van jouw niche in kaart. Waar wordt op gezocht? Wat is het niveau van concurrentie? Wat zou je per click betalen wanneer je gebruik zou maken van adverteren in zoekmachines (SEA)? Zelfs al ga je geen gebruik maken van online advertising, het biedt een houvast om je website structuur op zo een manier in te richten dat deze aansluit bij de belangrijkste hulpvragen van potentiële klanten.
4. Hoe loopt mijn salesproces?
Een website is tegenwoordig meer dan een online visitekaartje. Veel meer. Een website is een leadgenerator die nieuwe klanten voor je kan trekken zonder dat je daarvoor koude acquisitie hoeft te plegen. Het is een (extra) middel om de top van je salesfunnel te vullen met kwalitatieve leads. Het is daarom aan te raden om dit ook zo te benaderen en een website op een goede manier aan te laten sluiten op je salesproces. Hoe loopt jouw sales proces? Wat heb je aan informatie nodig om een lead goed op te kunnen volgen? Hoe zorg je ervoor dat je potentiële klanten niet afschrikt met te uitgebreide contactformulieren of ingewikkelde bestelprocedures?
5. Wat zijn de belangrijkste conversiedoelen?
Hoe sluit jouw sales proces aan op de bredere strategie? Heb je een wel marketingstrategie? Wil je direct leads of sales genereren of werk je vanuit het vullen van een database waaruit je e-mail marketing gaat toepassen? Wat zijn de belangrijkste conversiedoelen die je hieruit kunt destilleren? Offerteaanvragen? Het ‘oogsten’ van e-mailadressen? Een terugbelverzoek? Een sale vanuit een e-commerce module? Het klinkt misschien als een open deur, maar in de praktijk denkt het gros van de organisaties hier nog niet (voldoende) over na.
6. Hoe overtuig ik bezoekers om tot een conversie over te gaan?
Waarom zou iemand op jouw website een offerteaanvraag doen of een product aanschaffen? Wat zijn de drijfveren hierachter? Wat zijn factoren die iemand net wel of net niet over de streep trekt? Is dat de manier waarop je de tekst op een salespagina structureert? Klant testimonials? Branchecertificaten? Breng het eens in kaart voor jouw organisatie; het kan straks een slok op de borrel schelen met betrekking tot het aantal conversies wat de nieuwe site gaat zetten.
7. Hoe zorg ik ervoor dat contact opnemen zo laagdrempelig mogelijk is?
De aandachtsspanne van een gemiddelde website bezoeker komt tegenwoordig overeen met die van een goudvis. Laadt de site traag? De bezoeker klikt de site weg. Is het niet mogelijk om binnen een paar seconden te achterhalen hoe de bezoeker een vraag kan stellen? Te veel velden in een contactformulier? Ik zoek wel een andere aanbieder. Stel jezelf daarom continu de vraag hoe je contact en het zetten van conversies zo laagdrempelig mogelijk kunt maken. Gelukt? Kijk dan welke dingen je nog laagdrempeliger kunt maken. En nog een keer.
Ook toe aan een website die bijdraagt aan groei?
Het bouwen van een website die in dienst staat van groei van een organisatie gaat verder dan alleen een functioneel en een visueel ontwerp. Het begint bij het stellen van een aantal cruciale vragen en een strategische benadering. Dat is precies waarin wij ons onderscheiden. Hulp nodig bij de realisatie van een nieuwe website? Neem contact met ons op en graag nemen we de mogelijkheden met je door.
