Geplaatst door op 24 Jul 2018 in Blog, Marketing

Je wil aan de slag met buyer persona’s en hebt wellicht ook al een goed persona template gevonden. Waar moet je rekening mee houden om ook echt steengoede buyer persona’s te kunnen opstellen? We geven je 6 tips:

Tip#1: Betrek sales

Het initiatief voor het opstellen van persona’s wordt vaak genomen vanuit iemand met een marketing- of communicatie achtergrond. Je collega’s van sales weten echter als geen ander wat een (potentiële) klant beweegt en welke factoren invloed hebben op het beslisproces. Betrek daarom je sales collega’s bij het creëren van buyer persona’s.

Tip#2: Stel vragen aan bestaande klanten

Achterhaal wat de belangrijkste doelen en uitdagingn van bestaande klanten zijn. Onderzoek wat voor resultaat ze verwachten van een product of dienst. Verken belemmeringen: wat zou een bestaande klant weerhouden van het afnemen van een bepaalde (nieuwe) dienst? Probeer te ontdekken of je gesprekspartner de beslisser is of dat hij andere mensen moet betrekken bij het maken van een beslissing.

Tip#3: Ga uit van ideale klanten

Het moet niet je doel zijn om iedereen als klant te willen. Je wil namelijk jouw ideale klanten aantrekken. Klanten die goed bij jullie bedrijf passen. Klanten die je zo min mogelijk hoofdpijn geven. Stel een buyer persona dus altijd op met een ideale klant in het achterhoofd en laat de hoofdpijnklanten achterwege.

Tip#4: Organiseer een workshop

Plan een workshop in en nodig collega’s uit die te maken hebben met (potentiële) klanten. Gedurende deze workshop gaan jullie samen de basis leggen van jullie eerste buyer persona’s. Om de creativiteit aan te wakkeren kun je afbeeldingen van verschillende typen mensen (gezichten) neerleggen waar dan een keuze uit gemaakt kan worden. Daarnaast is een flippover of whiteboard onmisbaar, net zoals pennen, stiften en post-its.

Tip#5: Kruip in de huid van je klant

Zorg voor een setting tijdens de workshop die ervoor zorgt dat deelnemers in de huid van een potentiële klant kunnen kruipen. Geef ruimte tot brainstormen en laat ideeën vervolgens centraal delen. Zorg ervoor dat een persona niet alleen door één of enkele dominante collega’s wordt ingekleurd.

Tip#6: Laat de workshop faciliteren

Wanneer persona’s als iets nieuws in een organisatie worden geïntroduceerd kan het helpen om een eerste workshop te laten faciliteren door iemand van buitenaf. Dit zorgt ervoor dat deelnemers eerder in een actieve houding schieten en het kwartje eerder valt. Omdat er vaak verschillende typen mensen in marketing (creatief, lange termijn gericht) en sales (actiegericht, korte termijn gericht) werken, kan het helpen om een neutrale katalysator te hebben gedurende de workshop.

Persona template nodig?

Kruip in de kop van je ideale klant en versterk je online marketing. Download hier onze persona templates